Supervisor de Operaciones

En VFS Global, líder mundial en servicios tecnológicos y de externalización para gobiernos y misiones diplomáticas, buscamos un Supervisor de Operaciones para liderar la operación en Cali, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los indicadores operativos y una experiencia excepcional para nuestros clientes. VFS Global administra procesos de visas, pasaportes y servicios consulares para más de 70 gobiernos, operando miles de centros de atención en más de 170 países.
Esta posición está orientada a profesionales con sólida experiencia en operaciones, liderazgo de equipos, servicio al cliente y gestión de indicadores de desempeño, capaces de desenvolverse en entornos multiculturales y altamente orientados al cumplimiento.
Ubicación 📍 Cali, Valle del Cauca, Colombia
Modalidad 100% Presencial
Idioma Requerido✅ Inglés avanzado (100% bilingüe - nivel B2 o superior)
Principales Responsabilidades
Supervisar la operación diaria del centro de aplicación de visas, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y de servicio establecidos por VFS Global.Monitorear y asegurar el cumplimiento de los principales KPIs operativos, incluyendo productividad, calidad, tiempos de atención, precisión documental y satisfacción del cliente.Liderar, desarrollar y gestionar al equipo operativo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.Elaborar y presentar reportes operativos periódicos para la gerencia y stakeholders internos.Analizar métricas de desempeño e identificar oportunidades de mejora en los procesos.Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos operativos, controles de calidad y requisitos de seguridad de la información.Gestionar la atención y resolución de escalaciones de clientes, asegurando una experiencia positiva y oportuna.Coordinar actividades operativas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Realizar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías internas, revisiones de calidad y análisis de desempeño.Asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y de los gobiernos clientes de VFS Global.Mantener una comunicación efectiva con equipos internos, clientes y demás partes interesadas
Requisitos
FormaciónProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de operaciones, customer service, BPO, shared services, centros de servicio o industrias relacionadas, deseable en centros de aplicación de visas u operaciones gubernamentales. Experiencia comprobada en manejo de equipos.Experiencia en gestión de indicadores operativos y elaboración de reportes ejecutivos.Conocimiento en mejora continua y optimización de procesos.Competencias Liderazgo y desarrollo de equipos.Orientación a resultados.Pensamiento analítico.Excelentes habilidades de comunicación.Enfoque en experiencia del cliente.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.Alta orientación al detalle y cumplimiento.Requisitos Técnicos Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.Experiencia en elaboración de reportes operativos y dashboards.Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable.