Supervisor de Operaciones Call Center

En Medplus creemos que las personas hacen la diferencia. Por eso buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones / Call Center que disfrute liderar equipos, impulsar resultados y construir una experiencia de servicio excepcional para nuestros pacientes.
Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y los retos, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuál es tu misión❤💙?Serás responsable de liderar la operación de nuestros servicios de Cuidado Prolongado (LTC) y Farmacia Especializada, asegurando que cada interacción con nuestros pacientes y clientes refleje la excelencia que caracteriza a Medplus.Queremos a alguien que inspire a su equipo, tome decisiones con criterio, promueva una cultura de alto desempeño y disfrute convertir los desafíos en oportunidades de mejora.
¿Qué responsabilidades tendrás?Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.Dar seguimiento a indicadores de gestión (KPIs, SLAs, calidad y productividad).Acompañar y hacer coaching a los colaboradores para potenciar su crecimiento.Gestionar casos críticos y apoyar la resolución de situaciones complejas.Impulsar iniciativas de mejora continua que fortalezcan la operación.Trabajar de manera cercana con equipos multidisciplinarios en Colombia y Puerto Rico.
¿Qué estamos buscando de ti?Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud o carreras afines. Mínimo 3 años liderando equipos de Contact Center, Servicio al Cliente u Operaciones.Experiencia en gestión de indicadores, calidad y productividad.Experiencia desarrollando personas mediante coaching y retroalimentación.Será un plus si cuentas con experiencia en el sector salud, farmacéutico o en operaciones altamente reguladas.Inglés intermedio o avanzado será valorado.Visa estadounidense vigente y disponibilidad para realizar viajes ocasionales a Puerto Rico, de acuerdo con las necesidades del negocio.
¿Qué te ofrecemos?Contrato a término fijo por un (1) año, con posibilidad de renovación.Salario a convenir, acorde con tu experiencia y trayectoria.Trabajo 100 % presencial en nuestras oficinas ubicadas al norte de Bogotá.Cuatro (4) días personales al año, además de los beneficios de ley.La oportunidad de liderar una operación estratégica con impacto internacional y trabajar de la mano con equipos en Colombia y Puerto Rico.Un ambiente de trabajo colaborativo, donde el desarrollo de las personas, el liderazgo cercano y la mejora continua hacen parte de nuestra Cooltura Medplusiana.