Supervisor De Operaciones Español

Funciones principales:1. Gestión y Supervisión OperativaSupervisar las operaciones diarias del equipo, asegurando el cumplimiento de horarios, asistencia y políticas internas, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.Garantizar que el servicio brindado cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPIs), los acuerdos con el cliente y los objetivos financieros establecidos.Brindar apoyo como experto en la gestión de casos o llamadas escaladas cuando sea necesario.Mantenerse actualizado sobre procesos, políticas y procedimientos internos, participando en las capacitaciones de desarrollo para líderes.2. Liderazgo y Desarrollo del EquipoRealizar sesiones periódicas de retroalimentación y coaching para impulsar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento.Identificar oportunidades de mejora en el desempeño, desarrollar e implementar planes de acción y aplicar medidas correctivas cuando corresponda, incluyendo procesos disciplinarios.Promover los valores de la organización mediante el ejemplo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y actuando como defensor del bienestar y desarrollo de los colaboradores.3. Comunicación y Coordinación del EquipoComunicar de forma clara las expectativas, objetivos y actualizaciones relevantes para garantizar la alineación del equipo.Dirigir reuniones periódicas de equipo para compartir información clave, resolver dudas y fomentar la participación de los colaboradores.Planificar y coordinar actividades que fortalezcan la integración, el compromiso y la colaboración dentro del equipo
Requisitos:Experiencia de 1 año como Supervisor de Operaciones, dirigiendo grupos de asesores telefónicos.Estudios universitarios en un campo relacionado (Administración de Empresas, Comunicaciones, o similar).Persona altamente motivada con habilidades para desarrollar a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos de desempeño.Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.Capacidad para liderar un equipo en la multitarea, la priorización y el cumplimiento de los plazos de entrega.Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.