Supervisor De PQR

🚀 Supervisor de PQR
En dichter & neira llevamos más de 35 años transformando la forma en que las marcas entienden a sus consumidores. Somos líderes en investigación de mercados en Latinoamérica y Centroamérica, con casa matriz en Panamá y presencia en 11 países.
Propósito del cargoAsegurar la correcta gestión de auditoría y PQR (peticiones, quejas y reclamos), garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, el seguimiento oportuno de casos y la mejora continua de los procesos.
Responsabilidades clave1. Gestionar, hacer seguimiento y cierre de casos de PQR.2. Ejecutar auditorías de calidad a procesos operativos.3. Monitorear indicadores de calidad y generar reportes en Excel.4. Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.5. Hacer seguimiento a planes de acción con las áreas involucradas.6. Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA).7. Apoyar la documentación y estandarización de procesos.
Perfil que buscamos- Profesional en áreas administrativas, calidad o afines.- Indispensable experiencia en gestión de PQR, auditoría o control de calidad.- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, reportes).- Buena comunicación y capacidad de seguimiento.
Te ofrecemos- Contrato indefinido- Modalidad híbrida- Plan de crecimiento dentro de la compañía-Salario: 700 USD