Supervisor de Servicio al Cliente en New Orleans, LA
Publicado en CazViden Employer
Únete como Supervisor de Servicio al Cliente en New Orleans. Lidera el centro de contacto, mejora operaciones y desarrolla equipos. Trabajo remoto disponible.
Salario
No especificado
Ubicación
Estados Unidos
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
Remoto
Supervisor de Servicio al Cliente en New Orleans, LA
Estados Unidos
Descripción del empleo
Responsabilidades principales:
- Responsable del desempeño y resultados del Centro de Contacto.
- Monitorear y analizar continuamente métricas del centro de llamadas para mejorar operaciones.
- Recomendar y comunicar cambios operativos o procedimentales al equipo.
- Participar en el reclutamiento, contratación e incorporación de nuevos miembros del equipo.
- Crear, actualizar y facilitar capacitaciones relevantes.
- Identificar oportunidades de desarrollo profesional para empleados nuevos y existentes.
- Realizar auditorías de aseguramiento de calidad.
- Conducir reuniones individuales para aumentar el compromiso y mejorar el desempeño del equipo.
- Gestionar llamadas escaladas de miembros atendidas por el personal del centro de contacto.
- Ajustar operaciones del equipo para atender necesidades de poblaciones desatendidas.
- Articular claramente objetivos y metas del equipo; establecer guías de capacitación.
- Servir de enlace entre el personal y la alta dirección, facilitando la comunicación.
- Responder y resolver consultas o inquietudes complejas o escaladas de especialistas de atención.
- Representar al equipo de Servicio al Cliente en reuniones organizacionales.
- Fomentar una cultura de aprendizaje, mentoría y motivación para el desarrollo de pensamiento crítico y toma de decisiones.
- Programar y conducir reuniones regulares de personal.
- Otras responsabilidades adicionales según se requiera.
Requisitos de conocimiento, educación y experiencia:
- Título de asociado o combinación equivalente de educación y experiencia.
- Mínimo 4 años de experiencia en roles relacionados.
- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de equipos con responsabilidades progresivas de liderazgo.
- Experiencia demostrada y conocimiento profundo de operaciones en centros de llamadas.
- Experiencia trabajando con poblaciones diversas y desatendidas, con comprensión multicultural.
- Excelentes habilidades verbales y de comunicación.
Ubicación: New Orleans, Louisiana, Estados Unidos
Tipo de empleo: Tiempo completo
Modalidad: Elegible para trabajo remoto
Preguntas frecuentes
¿Este trabajo es presencial o remoto?
La posición es presencial en New Orleans, Louisiana.
¿Qué experiencia necesito para aplicar a este puesto?
Se requiere un mínimo de 4 años en roles relacionados con servicio al cliente y al menos 2 años en liderazgo.
¿Cuáles son las responsabilidades principales del Supervisor de Servicio al Cliente?
Incluyen supervisar métricas, reclutar, capacitar y gestionar escaladas en el Contact Center.
¿Qué beneficios ofrece la empresa para este puesto?
Ofrecen seguro médico, vacaciones pagadas y un plan de jubilación.
¿Hay oportunidades de desarrollo profesional en esta posición?
Sí, la oferta menciona oportunidades de desarrollo profesional para este puesto.