Supervisor de Servicio al Cliente en Nueva Orleans, Louisiana

Se busca un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para liderar las operaciones del centro de contacto en Nueva Orleans, Louisiana. El puesto es de tiempo completo y admite trabajo remoto.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño y los resultados del centro de contacto.
• Analizar continuamente las métricas de llamadas e impulsar mejoras operativas.
• Comunicar cambios operativos y de procedimientos al equipo.
• Participar en la selección, contratación e incorporación de nuevos integrantes.
• Crear, actualizar e impartir capacitaciones, e identificar oportunidades de desarrollo profesional.
• Realizar auditorías de calidad y reuniones individuales para mejorar el compromiso, la satisfacción y el desempeño del personal.
• Atender llamadas escaladas de miembros y resolver consultas o inquietudes complejas del equipo de especialistas de atención.
• Adaptar las operaciones a las necesidades de poblaciones desatendidas y diversas.
• Definir objetivos, orientar al equipo y facilitar la comunicación entre el personal y la alta dirección.
• Representar al equipo en reuniones organizacionales, fomentar el aprendizaje y mentorizar al personal.
• Programar y dirigir reuniones periódicas del equipo, además de otras tareas según sea necesario.

Requisitos

• Título asociado o combinación equivalente de educación y experiencia.
• Al menos cuatro años de experiencia en un puesto relacionado.
• Al menos dos años de experiencia liderando equipos, con responsabilidades de liderazgo progresivas.
• Conocimiento y experiencia demostrables en operaciones de centros de llamadas.
• Experiencia trabajando con poblaciones diversas y desatendidas, y comprensión sólida de temas multiculturales.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal.

Detalles del puesto

• Ubicación: Nueva Orleans, Louisiana, Estados Unidos.
• Modalidad: Remota.
• Tipo de empleo: Tiempo completo.