Supervisor de telemercadeo

Descripción del puesto En el puesto de Supervisor de telemercadeo en GrupoDent coordinarás y guiarás al equipo de teleoperación para alcanzar los objetivos de ventas, agendamiento de citas y seguimiento a pacientes. En tu día a día organizarás los turnos, harás seguimiento a indicadores (llamadas realizadas, conversiones, citas confirmadas) y asegurarás el cumplimiento de los protocolos de atención telefónica. También apoyarás en la capacitación del equipo, realizarás monitoreos de calidad de llamadas y ofrecerás retroalimentación continua para mejorar el desempeño. Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Guatemala City.Requisitos Experiencia previa supervisando equipos de telemercadeo, call center o atención telefónica, con capacidad para liderar, motivar y coordinar al personal.Aptitudes comerciales: orientación a resultados, habilidades de negociación, manejo de objeciones y enfoque en la satisfacción y fidelización de pacientes. Organización y gestión del tiempo: capacidad para planificar tareas, gestionar turnos, priorizar actividades y analizar indicadores de rendimiento.Manejo básico de herramientas informáticas (CRM, hojas de cálculo, correo electrónico) y disposición para aprender nuevos sistemas de gestión de pacientes.Formación deseable en áreas como administración, marketing, ventas o campos afines, y experiencia en el sector salud o dental será un plus.