Supervisor Helpdesk - ATCBackOffice

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI
¿Cuál es el reto?Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.
¿Cómo impactarás en grande?Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.Monitorear KPIs operativos del área.Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.Actuar como punto focal en incidentes críticos.Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM.
¿Qué necesitamos de ti?Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Software. Ing. Datos y/o afines.Deseable especialización en operaciones, experiencia de cliente o gestión de servicios.Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Operaciones o Helpdesk.Experiencia de 2 años liderando equipos.Deseable experiencia en entornos B2B (financieros o tecnológicos)Dominio de programas CRMDominio de Excel y PowerBI a nivel intermedio-avanzado.Dominio de SQL a nivel intermedio.Dominio de herramientas de gestión de tickets.Disponibilidad de trabajar presencialmente en San Isidro (lunes a viernes de 01:00 pm a 10:00 pm y sábado o domingo medio día)
¿Por qué unirte a nuestro equipo?Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeñoAcompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.Acceso a descuentos en productos financieros.Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.
Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!
“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo"