Supervisor Jr. De Calidad Y Formacion - Español Temporal

Job Title

Supervisor Jr. de Calidad y Formacion - Español (temporal)

Job Description

El/La Supervisor/a de Formación y Calidad es responsable de colaborar en el análisis, la programación y la implementación de toda la capacitación presencial y el monitoreo transaccional para apoyar los programas de los clientes asignados, con el fin de garantizar una preparación óptima del personal. Esto incluye la supervisión de los evaluadores y capacitadores que apoyan su cartera asignada.

**Plaza temporal**

Funciones Principales

Administrar los procesos de certificación y formación aplicables al personal, incluyendo los requisitos internos y de los clientes.Crear y mantener los cronogramas de formación de los consultores.Impulsar iniciativas para mejorar la calidad de la formación y el soporte de calidad que ofrece la Compañía, mediante la evaluación y mejora de los procesos internos.Evaluar los niveles de eficacia de los procesos y del personal, y colaborar con las partes interesadas del negocio para crear y ejecutar planes de acción de mejora.Analizar el rendimiento de la formación y la calidad, identificar tendencias, determinar las causas raíz, presentar los resultados interna y externamente, y liderar los planes de acción correctiva.Asistir a las sesiones de calibración o seguimiento según corresponda.Impulsar la excelencia en la experiencia del cliente mediante la identificación de oportunidades, usando la información sobre calidad y capacitación en recomendaciones prácticas.Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con las principales partes interesadas del negocio, tanto internas como externas.Liderar grupos de trabajo y planes de acción de capacitación y calidad con las partes interesadas del negocio (Operaciones, Clientes, Gestión de Cuentas y otros socios).

Perfil Del Candidato

Preferible experiencia en área de Calidad y Formación en entornos de BPO/call center.Mínimo de 2 años de experiencia liderando la capacitación y el aseguramiento de la calidad en un centro de contacto.Experiencia comprobada en el diseño, la impartición y la evaluación de programas de capacitación.Sólido conocimiento de los procesos de monitoreo de calidad, métricas de desempeño y metodologías de mejora continua.Experiencia en la realización de sesiones de coaching, retroalimentación e iniciativas de desarrollo del desempeño.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales.Estudios en Administración de Empresas, Marketing, Educación o campo relacionado.