Supervisor Operativo de Mesa Móvil

Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.
¡Estamos buscando un/a Supervisor Operativo de Mesa Móvil para Perú!
Buscamos profesionales con experiencia liderando operaciones de soporte tecnológico, gestión de servicios e inventario, capaces de coordinar equipos de atención N1 y N2, impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar la continuidad operacional del servicio.

📌 Responsabilidades principales✔️ Gestionar el inventario asociado al servicio y coordinar actividades con proveedores y terceros.✔️ Supervisar la operación de los equipos de Nivel 1 y Nivel 2.✔️ Coordinar la cobertura operativa y asegurar la continuidad del servicio.✔️ Gestionar escalaciones y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos.✔️ Supervisar la disponibilidad y consistencia de la información utilizada en dashboards e informes operacionales.✔️ Promover iniciativas de automatización y mejora continua de procesos.✔️ Controlar indicadores operativos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.✔️ Elaborar reportes operativos y de gestión para los distintos stakeholders.
📌 Requisitos principales✔️ Formación técnica en Computación e Informática, Administración TI, Ciberseguridad o carrera afín.✔️ Mínimo 3 años de experiencia profesional en soporte y operación de servicios TI.✔️ Mínimo 2 años liderando equipos o servicios tecnológicos.✔️ Conocimiento integral de servicios de soporte a dispositivos móviles corporativos.✔️ Experiencia en gestión de inventario tecnológico.✔️ Experiencia coordinando servicios con proveedores externos.✔️ Manejo de herramientas ITSM.✔️ Conocimiento avanzado de herramientas colaborativas Google Workspace.✔️ Experiencia en monitoreo operacional y reportería de servicios.✔️ Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a optimización y automatización de procesos.✔️ Conocimientos en Google Apps Script.✔️ Certificación ITIL vigente o experiencia demostrable en marcos ITIL.
Valoraremos, además✔️ Experiencia en mejora continua de servicios.✔️ Experiencia construyendo dashboards operativos.✔️ Experiencia automatizando procesos de soporte.✔️ Conocimientos de Power BI o herramientas similares de reportería.✔️ Experiencia trabajando en operaciones de alta demanda.

📍 Ubicación: Lima, Perú🏢 Modalidad: Presencial
Si te interesa la oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, ¡te invitamos a postularte o compartir esta publicación!