Supervisor(a) de Coordinaciones Médicas

Sobre la línea de negocio
Empresa internacional especializada en la coordinación y gestión de servicios médicos para pacientes asegurados y clientes corporativos. Actúa como enlace entre pacientes, proveedores de salud, hospitales, clínicas, aseguradoras y corredores de seguros, brindando asistencia, orientación, coordinación de citas médicas, seguimiento de casos y soporte integral en temas de salud a nivel regional. Sus operaciones incluyen servicios presenciales y virtuales, con atención continua para responder a las necesidades de los usuarios.
Resumen de la posición
Buscamos un(a) Supervisor(a) de Coordinaciones Médicas para liderar un equipo regional responsable de gestionar la atención, orientación y coordinación de servicios médicos para pacientes, asegurados y clientes corporativos. Esta persona garantizará una experiencia de servicio excepcional, asegurando la continuidad operativa y el correcto manejo de los casos médicos atendidos por el equipo.
Conocimientos y Experiencia RequeridaExperiencia en supervisión y liderazgo de equipos de trabajo, idealmente en entornos de servicios médicos, seguros de salud o atención al cliente.Manejo de incidencias operativas y resolución de situaciones complejas con clientes y proveedores.Seguimiento y análisis de indicadores operativos (KPIs), asegurando el cumplimiento de estándares de servicio y productividad.Experiencia en servicio al cliente y manejo de escalaciones.Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel para análisis de información, elaboración de reportes y seguimiento de métricas.Experiencia en coordinación de horarios, planificación de cobertura operativa y administración de turnos.Habilidades comprobadas de liderazgo, comunicación efectiva, capacitación de personal y resolución de problemas.Conocimiento de procesos médicos, coordinación de casos de salud y/o seguros médicos.Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos dinámicos y multiculturales.Inglés avanzado indispensable; portugués será considerado un plus.Responsabilidades PrincipalesSupervisar y desarrollar al equipo de Coordinadores Médicos.Gestionar incidencias operativas y brindar soporte ante casos complejos.Monitorear el cumplimiento de KPIs, niveles de servicio y métricas operativas.Elaborar reportes periódicos para la gerencia y realizar seguimiento a indicadores del área.Coordinar horarios, vacaciones, incapacidades y cobertura de turnos del equipo.Atender y gestionar escalaciones de clientes, pacientes, aseguradoras y proveedores médicos.Diseñar e impartir capacitaciones para fortalecer las competencias del equipo.Mantener una operación eficiente y garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para clientes internos y externos.
RequisitosFormación AcadémicaEstudios universitarios en áreas de Salud, Enfermería, Administración de Servicios de Salud, Medicina o carreras afines.ExperienciaExperiencia previa liderando equipos.Experiencia en coordinación médica o gestión de casos médicos.Experiencia en aseguradoras, TPA, asistencia médica internacional, hospitales o clínicas.Conocimiento práctico de seguros médicos.IdiomasInglés avanzado indispensable.Español avanzado.Portugués será considerado una ventaja.CompetenciasLiderazgo y desarrollo de equipos.Excelente orientación al cliente.Comunicación efectiva.Capacidad para capacitar y presentar información ante grupos.Resolución de problemas.Organización y seguimiento.Adaptabilidad y sentido de urgencia.Modalidad y beneficiosHorario base de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Modalidad híbrida después del período inicial de capacitación.Teléfono corporativo.Participación en guardias rotativas.Exposición regional.Oportunidades de capacitación y crecimiento.Más beneficios que se discuten en entrevista
Requisitos adicionalesDisponibilidad para viajar internacionalmente.Pasaporte vigente.Visa americana vigente.Flexibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario regular cuando el negocio lo requiera.