Supervisor(a) de Travel Operations

VACANTE: SUPERVISOR(A) DE TRAVEL OPERATIONS
Ingeniería Industrial / Ingeniería LogísticaHebrara busca un(a) Supervisor(a) de Travel Operations, profesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística, con capacidad para liderar equipos, organizar la operación diaria, analizar indicadores y mejorar los procesos de atención y coordinación de servicios a nivel nacional.
Condiciones de la ofertaCiudad: Bogotá.Modalidad: Presencial.Tipo de vinculación: Contrato inicial por prestación de servicios (OPS).Honorarios mensuales: $3.500.000 COP.Área: Travel Operations.Reporta a: Gerencia Operativa.
Objetivo del cargoSupervisar y organizar la operación diaria de Travel Operations, asegurando la gestión oportuna de reservas, prórrogas, llamadas, confirmaciones y novedades, así como la articulación con las áreas de alojamiento, alimentación y transporte.Será responsable de distribuir las cargas de trabajo, hacer seguimiento al equipo, verificar la calidad de la información y desarrollar mejoras que permitan cumplir los tiempos de atención y los compromisos de servicio.
Formación académicaProfesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística.Deseable formación complementaria en gestión de operaciones, logística de servicios, mejora continua, calidad o análisis de datos.
Experiencia requeridaMínimo dos (2) años de experiencia en operaciones, logística de servicios, planeación o control de procesos.Dentro de esta experiencia, al menos un (1) año en liderazgo, coordinación o supervisión de equipos operativos.Se valorará experiencia en agencias de viajes, reservas hoteleras, transporte de pasajeros, centros de atención telefónica o empresas que coordinen servicios en diferentes ciudades.
Conocimientos y habilidades técnicasPlaneación operativa, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a la productividad.Gestión de procesos, identificación de cuellos de botella y mejora continua.Construcción, análisis y seguimiento de indicadores de gestión.Excel intermedio o avanzado: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, filtros, validación y análisis de bases de datos.Manejo de Microsoft 365 y herramientas de trabajo colaborativo.Elaboración de reportes operativos y seguimiento a planes de acción.Deseable manejo de Power BI y familiaridad con sistemas de reservas, plataformas de atención o telefonía empresarial.
Principales responsabilidadesOrganizar y supervisar al equipo de Travel Operations, distribuyendo las tareas según el volumen de solicitudes, las prioridades, la ciudad y la capacidad disponible.Supervisar las reservas y sus novedades, incluyendo ingresos, salidas, modificaciones, cancelaciones, prórrogas y reconfirmaciones, verificando que la información esté completa, actualizada y registrada oportunamente.Hacer seguimiento a la atención de llamadas y solicitudes, asegurando la devolución de llamadas pendientes, el contacto con los usuarios y el cierre de las gestiones asignadas.Articular la operación con los responsables de alojamiento, alimentación y transporte, verificando la confirmación de los servicios y escalando oportunamente las novedades que afecten la atención.Controlar los pendientes y los tiempos de respuesta, identificando retrasos, reprocesos, solicitudes sin responsable y situaciones que requieran intervención de la gerencia.Validar los reportes de reservas, ocupación, disponibilidad y movimientos previstos, detectando inconsistencias y comunicando las alertas a las áreas correspondientes.Asegurar la continuidad entre turnos, verificando la entrega de novedades, compromisos y casos pendientes, incluida la articulación con la operación nocturna.Analizar los indicadores y presentar reportes de gestión, con seguimiento a productividad, oportunidad de respuesta, calidad de los registros, confirmaciones y cierre de solicitudes.Proponer e implementar mejoras en los procesos, mediante estandarización de actividades, reducción de errores, organización de flujos de trabajo y seguimiento a acciones correctivas.Acompañar y retroalimentar al equipo, verificando el cumplimiento de procedimientos y fortaleciendo sus habilidades operativas y de servicio.
Competencias claveLiderazgo y seguimiento de equipos.Pensamiento analítico y orientación a resultados.Planeación, organización y atención al detalle.Capacidad para priorizar y resolver problemas.Comunicación clara y coordinación entre áreas.Manejo de contingencias.Orientación al servicio y cumplimiento de compromisos.
PostulaciónLas personas interesadas que cumplan con el perfil pueden enviar su hoja de vida al: Supervisor de Travel Operations – Nombre del candidato.