Suporte Técnico N
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Fazer o primeiro atendimento (N1) por chat, e-mail e telefone; Diagnosticar e resolver dúvidas e problemas técnicos da plataforma; Abrir, registrar e acompanhar chamados no sistema de tic...
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Suporte Técnico N
Lima, Perú
Descripción del empleo
Fazer o primeiro atendimento (N1) por chat, e-mail e telefone; Diagnosticar e resolver dúvidas e problemas técnicos da plataforma; Abrir, registrar e acompanhar chamados no sistema de tickets/CRM; Escalar para o N2/time de desenvolvimento os casos mais complexos, com descrição clara do problema; Orientar os clientes sobre o uso das funcionalidades da plataforma SaaS; Criar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, tutoriais e procedimentos); Acompanhar os indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação); Contribuir para uma ótima experiência do cliente (CX) do primeiro contato até a solução.