Support Engineer

Tata Consultancy Services (TCS) es una organización global de servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio, parte del Grupo Tata. Con una fuerte presencia en más de 50 países, TCS colabora con algunas de las empresas más grandes del mundo para construir, gestionar y transformar sus entornos tecnológicos. Estamos comprometidos con carreras profesionales a largo plazo, el aprendizaje continuo y la excelencia operativa.
Buscamos un Ingeniero de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de operaciones de infraestructura. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados en redes que puedan actuar como el punto más alto de escalamiento técnico, garantizando la estabilidad, disponibilidad y el rendimiento óptimo de redes empresariales y de centros de datos.
Onsite Support Brindar soporte técnico de escritorio y atención a solicitudes de servicio, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas de colaboración y aplicaciones corporativas. Garantizar una experiencia eficiente para los usuarios finales mediante la resolución oportuna de incidencias y la configuración de equipos y sistemas.
ActividadesAtender solicitudes de servicio y requerimientos técnicos de usuarios finales.Instalar y configurar redes básicas y equipos de cómputo de escritorio.Proporcionar soporte técnico sobre herramientas de oficina, aplicaciones y sistemas corporativos.Configurar software de usuario final y aplicaciones cliente.Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, conectividad y periféricos.Implementar soluciones efectivas y definitivas para evitar la recurrencia de incidentes.Informar al coordinador del proyecto sobre necesidades de reparación o reemplazo de equipos con fallas.Configurar y dar soporte a dispositivos móviles (smartphones y tabletas, incluyendo iPhone).Brindar soporte a equipos de teleconferencia y videoconferencia, cámaras y dispositivos de colaboración.Cumplir con las actividades definidas en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
RequisitosExperiencia en soporte técnico de escritorio (Desktop Support) y atención a usuarios finales.Conocimientos en instalación y configuración de equipos de cómputo.Experiencia en configuración y soporte de software, aplicaciones y herramientas de oficina.Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.Conocimiento en configuración y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android).Experiencia brindando soporte a soluciones de videoconferencia y teleconferencia.Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo.Capacidad para documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario
Lo que OfrecemosEstabilidad laboral a largo plazo en una organización global.Prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana.Beneficios superiores a los establecidos por la ley.Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno corporativo estructurado.Aprendizaje continuo y exposición a redes complejas de gran escala.