Team Leader | Supervisor de operaciones

En Concentrix buscamos un/a Team Leader para supervisar un equipo de operaciones en una cuenta de telefonía en español.
📍 Ubicación: Ciudad de Guatemala 🏢 Modalidad: 100% presencial 🕒 Horario: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
¿Qué buscamos?Experiencia previa como Team Leader, Supervisor o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center.Experiencia en seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs), productividad y calidad.Habilidad para brindar coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los colaboradores.Capacidad para atender situaciones escaladas y dar seguimiento a incidencias operativas.Estudios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de equipos de trabajo.Principales responsabilidades:Supervisar las actividades diarias del equipo y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.Monitorear indicadores de desempeño y establecer planes de acción cuando sea necesario.Brindar retroalimentación y coaching periódico a los colaboradores.Gestionar situaciones escaladas y apoyar en la resolución de incidencias.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.