Team Leader Supervisor De Turno Con Exp. En Hoteles Y Restaurantes De Lujo Inglés Avanzado

En Ambaar buscamos un(a) Team Leader para liderar la operación de nuestro equipo, garantizando estándares de servicio, hospitalidad y excelencia en cada turno.

Principales funciones

Liderar y garantizar una experiencia de servicio excepcional y personalizada para los clientes del Salón VIP, asegurando una atención cálida, anticipada y acorde con los estándares de una experiencia de lujo.Supervisar la experiencia integral del cliente durante toda su permanencia en el Salón VIP, identificando sus necesidades y preferencias, brindando atención personalizada y procurando superar sus expectativas en cada interacción.Promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo, realizando briefings, distribuyendo funciones, supervisando la atención y brindando feedback constante para asegurar un desempeño alineado a los estándares establecidos.Atender y resolver de manera inmediata consultas, solicitudes, quejas e inconvenientes, demostrando criterio, empatía y capacidad de respuesta ante situaciones que requieran escalamiento.Asegurar la consistencia y calidad de la experiencia del cliente, verificando el cumplimiento de protocolos, estándares de atención y lineamientos de servicio durante todos los turnos.Supervisar permanentemente la calidad del servicio en el Salón VIP, asegurando que las áreas de atención, buffet, bar y demás espacios se encuentren en óptimas condiciones y sean coherentes con la experiencia premium ofrecida.Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente, proponiendo iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción y percepción de calidad del servicio.Realizar seguimiento a comentarios, incidencias y niveles de satisfacción de los clientes, coordinando acciones correctivas y de mejora cuando sea necesario.Coordinar con las diferentes áreas internas y proveedores para resolver oportunamente cualquier situación que pueda afectar la experiencia del cliente.Garantizar la continuidad y calidad del servicio durante las 24 horas, manteniendo una respuesta inmediata y efectiva ante cualquier necesidad o situación crítica.

Requisitos

Superior completo en Hotelería, Turismo, Administración de Restaurantes o afines.Inglés avanzado (indispensable).Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo o supervisión dentro de hoteles de lujo, restaurantes Fine Dining, hospitality premium o servicios de alta gama.Experiencia en manejo y resolución de quejas, reclamos e inconvenientes, incluyendo atención de situaciones escaladas.Deseable: cursos en gestión de servicios o atención al cliente.Disponibilidad para turnos rotativos, 6 días a la semana.

Perfil que buscamos

Liderazgo operativo y toma de decisiones bajo presión.Orientación al cliente, proactividad y sentido de urgencia.Comunicación efectiva y disciplina en el cumplimiento de estándares.

Beneficios

Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.Remuneración acorde al mercado.Bono de Movilidad y Alimentación.Pagos mensuales EPS 50%.

En Ambaar promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación.

Las ofertas de empleo no podrán contener requisitos que constituyan discriminación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato. Ley N° 26772.