Technical Support Engineer | Application Support

¿Buscas generar impactos significativos con tu trabajo? ¿Te interesa la innovación y desarrollar tus habilidades de liderazgo?
En Deloitte encontrarás un espacio intelectualmente desafiante, diverso, inclusivo y comprometido con su entorno, que potenciará el camino profesional que hoy desees emprender.
Con un equipo multidisciplinario y una red global de profesionales expertos que comparten las mejores prácticas y experiencias del mercado, Deloitte se destaca por la entrega de un servicio de excelencia, conectado con las últimas tendencias, ofreciendo a sus colaboradores/as un espacio de aprendizaje único donde se incentiva el liderazgo en todo nivel.
Nos encontramos en búsqueda de las y los mejores Technical Support Engineers | Application Support que quieran sumarse a nuestro business de Technology & Transformation.
Dentro de las principales funciones se destacan:• Gestionar y resolver tickets de soporte técnico L1/L2, asegurando el cumplimiento de SLA y prioridades establecidas.• Realizar triage, troubleshooting e investigación inicial de incidentes en aplicaciones productivas.• Analizar logs, alertas, configuraciones, APIs, integraciones y datos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.• Proporcionar soluciones o workarounds efectivos, manteniendo una comunicación constante con usuarios y equipos técnicos.• Escalar incidentes complejos o bugs hacia equipos de desarrollo o soporte avanzado, documentando pruebas y evidencia técnica.• Monitorear la salud y disponibilidad de plataformas mediante dashboards y herramientas de observabilidad.• Participar en análisis de causa raíz (RCA) e iniciativas de mejora continua para reducir incidentes recurrentes.• Mantener actualizada la documentación técnica, FAQs, procedimientos de troubleshooting y runbooks operativos.
Habilidades fundamentales:• Interés por aprender constantemente y desarrollarse en entornos tecnológicos dinámicos.• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.• Alta capacidad analítica y pensamiento crítico para la investigación de incidentes.• Proactividad, autogestión y fuerte orientación a resultados.• Habilidades comunicacionales para interactuar con equipos multiculturales y stakeholders globales.• Foco en la calidad del servicio y mejora continua de procesos operativos.
Experiencia requerida:• 5 o más años de experiencia en Application Support, Production Support, Platform Support o roles similares.• Título profesional de Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Analista Programador o carrera afín.• Experiencia gestionando incidentes y tickets técnicos L1/L2 de principio a fin.• Experiencia realizando troubleshooting mediante análisis de logs, monitoreo, APIs, integraciones y datos.• Conocimientos de SQL, bases de datos relacionales y servicios REST.• Experiencia trabajando bajo SLA y coordinando escalamiento con equipos de desarrollo o ingeniería.• Inglés avanzado, tanto escrito como conversacional (mandatorio).• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Buganizer o similares (deseable).• Conocimientos de observabilidad y monitoreo, idealmente en Google Cloud Monitoring (deseable).• Experiencia trabajando en equipos globales y multiculturales (deseable).
Algunos de nuestros beneficios…Jornada de trabajo hibrida.Dia de cumpleaños libre.Dia libre por mudanza.Actividades de voluntariado.Permiso sin goce de sueldo “Cumple tus sueños” (año sabático).Deloitte Days (5 días libres al año).Cuida de los tuyos, licencias para el cuidado de tus familiares.Equipos deportivos
Sobre tus datos personalesDeloitte Chile tratará los datos personales que entregues al postular para gestionar este proceso de reclutamiento y selección, conforme a la Ley N° 21.719. Conoce cómo usamos tus datos, tus derechos y cómo ejercerlos en nuestra Declaración de Privacidad: https
¿Qué impacto quieres hacer?Nuestras ofertas laborales están abiertas a todos/as quienes, dentro del marco de la Ley de Inclusión, quieran formar parte de esta gran Firma, aportando con sus distintas capacidades y fortalezas, tanto humanas como profesionales.
*Deloitte no efectúa ningún tipo de cobro por participar en los procesos de reclutamiento y selección y todas nuestras comunicaciones siempre son realizadas desde correos con dominio Deloitte”.