Técnico De Monitoreo Para Gestión De Servicios Eventos E Incidentes Críticos Con Transporte Propio E

Descripción

Monitoreo de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestión de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo

La gestión de incidencias tiene como objetivo principal la resolución de incidentes categorizados como críticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutores

Responsabilidades

Registro de llamadas en la herramienta de gestión de ticket, documentación y escalación oportunaActivar procesos de incidentes críticos, segun protocolos establecidosConsolidar información de los diferentes grupos resolutores, para la toma de decisiones

Requisitos

Experiencia: Seis meses a tres años de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnologíaFormación: Técnico o estudiante de en Ingeniería en sistemas. Deseable Universitario Concluido en carreras afinesConocimientos técnicos: Conocimiento en sistemas operativos Windows IOS y Android, Plataforma cliente servidor, Office 365, infraestructura de redes y comunicación, active directory, administración de consola de antivirusIdiomas: Conocimiento técnico del idioma inglés. Habilidades: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente. Disponibilidad para horario rotativo cobertura de servicio 24/7 08:00am a 05:00pm; 03:00pm a 11:00pm; 11:00pm a 07:00am Sin problema para movilizarse en horario (44 horas semanales, obligatorio).