Técnico de Monitoreo y Reportes (Monitoring & Reporting Technician) – Presencial

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🚀 Técnico de Monitoreo y Reportes (Monitoring & Reporting Technician) – Presencial📍 Modalidad: Presencial🏢 Área: NOC / Monitoreo
🔎 ¿Cuál será tu propósito?Serás responsable de monitorear y gestionar eventos relacionados con la red y los servicios de telecomunicaciones, asegurando la correcta recepción, documentación, clasificación y escalamiento de incidentes y solicitudes.Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa, la trazabilidad de los requerimientos y una comunicación efectiva entre los equipos técnicos, cumpliendo con los protocolos y niveles de servicio establecidos por la compañía.
🛠️ ¿Qué harás en este rol?Monitorear en tiempo real los sistemas, redes y servicios de telecomunicaciones.Recibir, clasificar y documentar llamadas y requerimientos en la plataforma Sonar.Registrar y describir detalladamente las incidencias y solicitudes reportadas.Identificar alertas, fallas, interrupciones y degradaciones del servicio.Escalar oportunamente los casos que requieran soporte técnico o administrativo.Dar seguimiento a incidentes y tickets, asegurando su correcta trazabilidad.Comunicar y transferir de manera efectiva la información a los equipos de soporte diurno.Crear y gestionar tickets de interrupción para fines operativos y de documentación.Generar y enviar notificaciones de mantenimientos programados, de emergencia y de finalización.Elaborar y enviar RFO (Reason for Outage) a operadores y clientes VIP.Apoyar la confirmación de la restauración de los servicios después de interrupciones importantes.Mantener comunicación con equipos técnicos, proveedores y personal de campo.Generar reportes operativos y técnicos según las necesidades de la operación.Asegurar el cumplimiento de los protocolos de respuesta, SLA y métricas de desempeño.Mantener actualizada la bitácora de monitoreo y la documentación de los eventos.Participar en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de mejora continua.
🎯 ¿Qué buscamos?
Formación:Técnico o tecnólogo en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Sistemas o carreras afines.Formación adicional en ITIL, fundamentos de redes o herramientas de monitoreo será valorada.Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia en monitoreo de redes o servicios de telecomunicaciones.Experiencia en Centros de Operaciones de Red (NOC) será altamente valorada.
💻 Conocimientos técnicos:Redes IP y protocolos SNMP, ICMP y TCP/IP.Herramientas de monitoreo como Zabbix, Intermapper, PRTG, SolarWinds u otras similares.Lectura e interpretación de dashboards, alarmas y logs.Conocimientos básicos en gestión de incidentes.Manejo de plataformas de gestión de tickets.Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.Elaboración de reportes técnicos y operativos.
🧠 Habilidades clavePensamiento analítico.Atención al detalle.Comunicación clara y efectiva.Alto sentido de responsabilidad.Orientación al servicio.Capacidad para trabajar bajo presión.Organización y priorización.Capacidad para manejar múltiples tareas.Trabajo colaborativo con diferentes equipos.
🌎 Requisitos adicionalesEspañol (indispensable).Inglés técnico básico-intermedio (deseable).Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos.
📋 CondicionesContrato laboral a término indefinido, de acuerdo con la normatividad vigente.Trabajo 100% presencial.Afiliaciones a seguridad social: EPS, ARL, pensión y caja de compensación.Beneficios de ley.Bono de alimentación y bono de movilidad
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