Técnico de Soporte Agente Centro de Contacto CST (Temporal)

Modalidad: Presencial / Reemplazo temporal (por días trabajados)Honorarios / Pago: $110.000 COP / día laboradoDuración: Contratación temporal / reemplazo corto con posibilidad de prórroga según continuidad del contrato.
Objetivo del CargoBrindar atención, soporte técnico de primer nivel y gestión de incidentes o requerimientos a los usuarios de la Entidad a través de los diferentes canales de atención (línea telefónica, chat, correo y atención VIP), garantizando la continuidad operativa y una alta calidad en el servicio bajo marcos de trabajo ITIL.
Requisitos del Perfil
Formación Académica (Cumplir con alguno de los dos criterios):Opción A: Técnico Profesional en carreras del Núcleo Básico del Conocimiento (NBC) en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática o afines (registradas en SNIES).Opción B: Mínimo seis (6) semestres cursados y aprobados en carreras profesionales del NBC de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática o afines (SNIES).Certificación Exigida (Indispensable):Certificación ITIL Foundation v.4 (Excluyente / Requisito obligatorio).Experiencia Laboral:Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuario final en entornos y herramientas Microsoft (Windows OS, MS Office en versiones recientes) o soporte en Mesas de Servicio / Service Desk de TI.
Funciones y Responsabilidades PrincipalesAtención Multicanal: Atender llamadas telefónicas (línea de atención directa y línea VIP), chat interno de la Entidad y buzón de correo electrónico del Centro de Servicios Tecnológicos (CST).Gestión de Incidentes y Requerimientos: Registrar, categorizar, solucionar, escalar y hacer seguimiento completo a las solicitudes de los usuarios en la herramienta de gestión Aranda Software.Soporte Técnico: Ejecutar las labores técnicas de primer nivel requeridas para la resolución de casos y reseteo de contraseñas en Directorio Activo bajo los protocolos de seguridad establecidos.Gestión del Conocimiento y Calidad: Mantener actualizada la base de conocimiento con los problemas e incidencias detectadas, y realizar encuestas de satisfacción del servicio.Escalamiento Calificado: Remitir y escalar incidentes complejos a niveles superiores, debidamente documentados y siguiendo los procedimientos de la Entidad.