Técnico de soporte de TI

Sobre el puesto

The Andes Brands S.A. busca un(a) profesional de TI apasionado(a) por el servicio, ágil y resolutivo(a), para resolver en primera línea requerimientos e incidencias tecnológicas de tiendas, oficinas y centro de distribución. La misión es garantizar que los usuarios trabajen sin fricciones y sostener la continuidad operacional.

Responsabilidades

• Recibir, registrar, categorizar y dar primera respuesta a tickets de soporte N1 dentro de los SLAs definidos, manteniendo informado al usuario.
• Resolver incidencias de hardware, software de oficina, accesos y sistemas de punto de venta como Retail Pro.
• Derivar a especialistas de Redes, Ciberseguridad, Desarrollo o Logística los casos que excedan el alcance, entregar el contexto completo y hacer seguimiento hasta el cierre.
• Documentar soluciones y procedimientos, y alimentar la base de conocimiento para evitar que los problemas se repitan.
• Apoyar la continuidad operativa en peaks de venta, como Cyber y cierres estacionales, priorizando según el impacto en el negocio.

Requisitos

• Combinar empatía genuina al comunicarse con los usuarios con agilidad y capacidad de resolución.

Datos clave

• El soporte abarca tiendas, oficinas y centro de distribución.
• El rol atiende tickets de soporte N1 dentro de los SLAs definidos.
• Incluye resolver incidencias de hardware, software de oficina, accesos y sistemas de punto de venta como Retail Pro.