Técnico De Soporte De TI

🏢 Buscamos Soporte TI - The Andes Brands¿Eres de los que disfruta resolver problemas en un par de clics, no descansas hasta ver que un sistema vuelva a la vida y sabes que detrás de una gran venta en tienda o un despacho en bodega hay una tecnología que no puede fallar? Entonces sigue leyendo.
En The Andes Brands, la aventura también se sostiene desde la tecnología. Desde nuestras marcas (Lippi, Haka Honu y Vulcano) hasta cada caja de tienda, puesto de oficina y scanner en nuestro centro de distribución, necesitamos que todo funcione como un reloj suizo. Buscamos a un(a) profesional de TI apasionado(a) por el servicio, ágil y resolutivo(a), que sea la primera línea de defensa para mantener nuestra operación en marcha sin interrupciones.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Resolver en primera línea los requerimientos e incidencias tecnológicas de tiendas, oficinas y centro de distribución, garantizando que todos los usuarios del negocio trabajen sin fricciones y sosteniendo la continuidad operacional que nos mueve.
🧗 En tu día a día vas a:
Ser la Cara Visible de TI: Recibir, registrar, categorizar y dar primera respuesta a los tickets de soporte N1 dentro de los SLAs definidos, manteniendo siempre al usuario informado.Salvar el Día en Primera Línea: Resolver incidencias de hardware, software de oficina, accesos y sistemas de punto de venta como Retail Pro.Conectar y Escalar con Precisión: Derivar a especialistas (Redes, Ciberseguridad, Desarrollo o Logística) los casos que excedan tu alcance, entregando el contexto completo y haciendo seguimiento hasta el cierre.Construir Conocimiento: Documentar soluciones, procedimientos y alimentar la base de conocimiento para evitar que los problemas se repitan.Proteger la Venta en Eventos Clave: Apoyar la continuidad operativa en peaks de venta (Cyber, cierres estacionales), priorizando según el impacto real en el negocio.
🔥 Lo que de verdad nos importa: Que combines una empatía genuina al comunicarte con los usuarios con una disciplina de registro impecable. Nos importa alguien proactivo, orientado a la resolución rápida (¡porque una caja caída es una venta perdida!) y con muchas ganas de aprender y crecer dentro del squad de Operación Digital.
🎒 Lo que buscamos en ti:
Formación: Técnico o estudiante de Informática, Computación o carrera afín.Experiencia: 1+ año en roles de soporte, mesa de ayuda o mesa de control de TI.Conocimientos Técnicos: Manejo básico/intermedio de hardware, software corporativo, redes y deseable conocimiento en sistemas POS para retail (ideal Retail Pro).
Si quieres ser el motor tecnológico que sostiene el ecosistema outdoor más grande del país, este es tu lugar.
👉 ¡Postula ahora!