Técnico de Soporte Especializado Lexmark

Funciones

• Control y seguimiento del backlog, elaboración de informes diarios y consolidación de indicadores de gestión.
• Apoyo como backup del líder técnico, aceptación de casos y gestión de solicitudes de partes.
• Seguimiento, escalamiento y gestión de novedades relacionadas con la entrega de partes y la atención de servicios.
• Documentación, actualización y cierre de casos en la herramienta de gestión, incluyendo el envío de actas correspondientes.
• Coordinación con técnicos, RRMS y equipos de soporte para la programación de servicios, consecución de recursos y gestión de permisos.
• Comunicación y seguimiento con el cliente para garantizar la atención oportuna de los servicios y la gestión de novedades operativas.
• Apoyo en el retorno de partes, revisión de facturación Lexmark e IBM y justificación de casos no facturables.
• Tratamiento y consolidación de datos para informes mensuales, seguimiento de SLA, actualización de herramientas de control y revisión de novedades de nómina.

Requisitos

• Una persona con capacidad de organización, seguimiento y análisis de información; habilidades de comunicación y coordinación; atención al detalle y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Se valorará la experiencia en soporte técnico, gestión de servicios, seguimiento de casos y manejo de herramientas de control o

Horario

• Contrato: Término indefinido
• Modalidad: Híbrida (Preferiblemente en Medellín o Bogota)
• Jornada: Lunes a viernes

Salario

• Salario: $2.300.000

Beneficios

• Auxilio de transporte
• Auxilio de conectividad: $30.000