Técnico/a Helpdesk Senior

¿Te apasiona el mundo de la transformación digital? ¿ Disfrutas trabajando en equipo, tomando decisiones y super enfocado/a en resultados de alta calidad? ¡Hay espacio para innovar y crecer! Ofrecemos la posibilidad de que crezcas certificándote en Microsoft
En Raona estamos muy contentos de seguir creciendo y sumando talentos a nuestros equipos. Entre esos talentos, buscamos un TECNICO HELPDESK SR
🧡 Propósito:Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.
Funciones principales
• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk
🔍 Precisamente qué buscamos:💪🏻 Experiencia de:Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.• Experiencia en Microsoft Intune.• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.Certificaciones deseables• AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.• SC-730 Security Foundations.• AI-901 Azure AI Fundamentals.• AZ-900 Azure Fundamentals.Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.Soft Skills• Liderazgo técnico.• Capacidad de mentoring.• Orientación al servicio.• Excelentes habilidades de comunicación.• Capacidad analítica.• Gestión de prioridades.• Proactividad y mejora continua.
🌈¿Qué ofrecemos?Modalidad remota con opciones híbridas.Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar)Vacaciones ExtendidasSmartbudgetEspacios de Coworking en varios puntos de ArgentinaCertificaciones en Microsoft y desarrollo de carreraBonus y beneficios que permitan desarrollar tu mejor potencialEventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil profesionalGuardería¡Excelente clima laboral! #Conexion #Calidad #Equipo
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