Tenant Experience Analyst

¡Estamos Contratando! Tenant Experience Analyst!En HSG LLC para EEUU filial B4i Management estamos buscando talento para transformar la experiencia de servicio al cliente en el mercado inmobiliario de Estados Unidos. ¡Lleva tu carrera al siguiente nivel trabajando remoto! B4i Management es una empresa de Property Management en rápida expansión en EE. UU., especializada en viviendas unifamiliares en los estados de Georgia y Alabama. Gestionamos el ciclo integral de cada propiedad combinando altos estándares de servicio residencial, tecnología de vanguardia e innovación. Promovemos una cultura de confianza basada en el trabajo por metas, trato humano y el crecimiento continuo a través de herramientas PropTech e Inteligencia Artificial.ObjetivoSer el punto de contacto principal y resolutivo para los residentes de nuestro portafolio en Georgia y Alabama, garantizando una experiencia cercana, oportuna y de alto estándar. Te adueñarás de cada solicitud de punta a punta, coordinando internamente con nuestros equipos de mantenimiento.Responsabilidades Principales• Atención a residentes de primer nivel: Recibir y responder llamadas, SMS y correos de residentes en EE. UU. • Gestión integral de tickets: Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a cada solicitud en plataformas como Rentvine, Pipefy, Aircall y LeadSimple hasta su cierre. • Seguimiento proactivo: Anticipar las necesidades del residente, actualizar estados y cerrar el flujo de comunicación.• Escalamiento ordenado: Identificar y escalar casos sensibles (legales, compliance, daños mayores) con el contexto completo al líder correspondientes.
Habilidades y Competencias• Ownership y pensamiento resolutivo: Capacidad de adueñarte del caso de inicio a fin y buscar soluciones de raíz. • Orientación al servicio al cliente, organización personal y adaptabilidad para aprender nuevas tecnologías e IA. Habilidades Técnicas:• Inglés conversacional fluido (Nivel B2/C1 o superior): Imprescindible para interactuar directamente con clientes en EE. UU. • Fundamentos sólidos de Atención al Cliente (CX), manejo de tickets, SLAs y escalamientos. • Manejo de herramientas digitales (CRM, telefonía en la nube, correo profesional, hojas de cálculo). • Deseable: Conocimiento básico sobre la industria de Real Estate / arrendamiento residencial en EE. UU. 🎓 Requisitos Educativos y Experiencia• Formación: Técnico, tecnólogo, estudiante o profesional en áreas de administración, comunicación, servicio al cliente, idiomas, negocios internacionales o carreras afines. • Experiencia: De 0 a 2 años en atención al cliente bilingüe, CX, call center en inglés, BPO o roles similares. • Nivel de Inglés: B2 / C1 fluido y comprobable. • Modalidad y Equipamiento: 100% Remoto. Disponibilidad horaria alineada a la zona horaria del Este de EE. UU. (Georgia/Alabama). Contar con equipo propio, conexión a internet estable. Compensación• Salario: USD $800 – $1.000 / mes. • Modalidad: 100% Remoto. ¿Cómo Postularte?Envía tu CV