Travel Expert

VOTRE MISSIONLe·la Travel Expert accompagne les clients de manière experte et personnalisée dans la conception de leurs expériences de voyage. Il·elle écoute les besoins des voyageurs, analyse leurs attentes, recherche les destinations, propose des itinéraires et sélectionne les prestations (vols, hébergements, activités) en adéquation avec leurs préférences et leur budget.Il·elle entretient une relation étroite avec les prestataires et dispose d’une parfaite connaissance des produits. Il·elle est également responsable de la gestion des éventuels incidents liés à la vente initiale et du suivi de la satisfaction client avant, pendant et après le voyage.Sa capacité à formuler des recommandations uniques, à optimiser les ventes et à garantir des expériences mémorables à chaque étape du parcours client est essentielle.
VOS RESPONSABILITÉS
Vente & Relation Client (B2C & B2B)Identifier et analyser les besoins, attentes et profils des clients (particuliers, agences et partenaires B2B).Conseiller les clients et concevoir des itinéraires sur mesure en adéquation avec leur budget, leur style de voyage et leurs valeurs.Assurer la préparation des devis, la présentation des propositions, leurs ajustements et la conclusion des ventes.Mener les appels de découverte, de validation et de clôture tout au long du parcours commercial.Garantir le suivi de la relation client et partenaires avant, pendant et après le voyage.Analyser les retours des voyageurs et des partenaires B2B afin de contribuer à l’amélioration continue des séjours et des offres.Suivre la performance commerciale (taux de conversion, marges, fidélisation, réachat B2B).Participer au développement et à l’animation du portefeuille d’agences partenaires.Gérer les échéanciers de paiement et collecter l’ensemble des documents nécessaires à la bonne exécution des voyages par l’équipe opérations.
Coordination interne et partenaireCollaborer avec les équipes réservation et production pour la confirmation correcte de services.Transmettre des informations complètes et précises afin de garantir la bonne exécution des voyages.Maintenir une communication fluide avec les prestataires locaux et les partenaires stratégiques.
Qualité, suivi et amélioration continueGarantir la cohérence des voyages vendus avec la promesse de marque Mexikoo.Vérifier la faisabilité opérationnelle des itinéraires proposés.
VOUS ÊTES Natif ou bilingue français et espagnol avec un niveau conversationnel en anglaisL’allemand serait un atout majeurExpérience en tant que commercial Expérience en agence de voyage ou DMC et en B2B appréciéeCommunicateur confiant, à l'aise avec la vente par téléphone et par e-mail.Fort instinct commercial avec une véritable passion pour les voyages.Désireux d'apprendre et de maîtriser nos systèmes de réservationExcellente organisation personnelleVolonté de prendre des responsabilitésEnthousiaste, proactif·ve et engagé·eGoût du challenge, sens du service, autonomieProactivité, réactivité, esprit d’équipe

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Mexikoo fait partie du groupe Shanti Travel, un groupe international spécialisé dans les voyages sur mesure et responsables.
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