User Support Analyst

¡Sumate a Payway! donde vas a ser parte de la plataforma de cobros con el mejor kit de soluciones para potenciar negocios.Conectamos tecnología, personas y negocios para gestionar los cobros de millones de transacciones todos los días en Argentina.Creamos soluciones que impactan en miles de negocios, todos los días y en la vida real.Nuestro propósito es claro: simplificar la experiencia de pago para que sea más simple, segura y accesible.Como User Support Analyst vas a tener la oportunidad de gestionar y asegurar la calidad, continuidad y evolución del servicio de End User Services, garantizando una adecuada experiencia de usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Actuar como contraparte interna y responsable de la gestión del proveedor de outsourcing, coordinando la atención de incidentes y requerimientos, la gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos y las iniciativas de mejora del servicio.
🚀 Este es el desafío que te proponemos:
Gestionar integralmente al proveedor responsable del servicio de End User Support, realizando seguimiento de su desempeño y cumplimiento de compromisos.Definir, monitorear y reportar KPIs y SLAs del servicio, analizando tendencias y desvíos.Gestionar y coordinar el escalamiento de incidentes y requerimientos de impacto relevante, actuando como contraparte ante el proveedor y las áreas internas.Identificar incidentes recurrentes y problemas estructurales del servicio, coordinando con el proveedor las acciones correctivas y su seguimiento.Coordinar la planificación y atención de picos de demanda, renovaciones de parque e incorporaciones masivas de usuarios.Elaborar y mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos, catálogo y base de conocimiento del servicio.Gestionar, en conjunto con Seguridad Informática y las áreas involucradas, los estándares y controles de seguridad aplicables a los dispositivos de usuario final.
👌🏼 ¿Qué skills necesitas?Más de 5 años de experiencia en IT Service , End User Services, Service Desk o funciones equivalentes, con al menos 2 años de experiencia en gestión de proveedores.Experiencia en gestión de servicios tercerizados, incluyendo seguimiento de contratos, SLA, KPI, niveles de servicio y planes de acción.Experiencia en gestión del ciclo de vida de activos tecnológicos y dispositivos de usuario final.Experiencia en gestión y escalamiento de incidentes y requerimientos de impacto relevante.Experiencia en identificación de incidentes recurrentes y coordinación de acciones de mejora.
📢 ¿Qué vas a encontrar acá?Modelo #Xmart: nuestro esquema de trabajo flexible.Vacaciones por días hábiles.Salario competitivo que se adapta al contexto del momento.Tu lugar flex: 30 días al año para trabajar desde cualquier parte del mundo.Reintegro de gastos de internet y bono anual por performance.Crédito mensual en PedidosYa.Formación permanente, acceso a certificaciones, becas y descuentos en universidades y posgrados.Licencias extendidas de familia.
¡Queremos que más personas puedan encontrar su lugar en Payway!Por eso impulsamos una cultura inclusiva que celebra las diferencias y potencia el talento de cada persona.Nuestras oficinas son accesibles y acompañamos con apoyos o adaptaciones en el puesto de trabajo a personas con discapacidad.
Tu talento y tu mirada pueden hacer la diferencia. ¿Nos conocemos?