VoC Analytics Specialist

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a VoC Analytics Specialist, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Bogotá, Colombia.

Misión:Ejecutar la operación táctica del programa de Voz del Cliente (VoC) mediante la captura, limpieza y análisis cuantitativo de datos con rigor estadístico. El rol asegura el mantenimiento del ecosistema de señal y su conexión con KPIs de negocio (LTV, retención, profundización, productividad, reclamos) para que las decisiones de experiencia se tomen con evidencia robusta, defendible y accionable
.
Principales Responsabilidades:Ejecuta y monitorea las mediciones de CX garantizando calidad metodológica y representatividad.Conecta insights de experiencia con indicadores de negocio (LTV, churn, AUMs, productividad).Administra la plataforma CX (Qualtrics/Medallia), configurando y gestionando proyectos, automatizaciones, usuarios, integraciones y flujos de medición regionales.Centraliza y organiza los insights del cliente en un repositorio consultable.Gestiona operativamente el closed-loop (monitoreando tiempos de respuesta, cumplimiento y efectividad de las acciones correctivas) y el marco de CX Economics con dato
s.
Requisitos de Postulación:Bachiller o Titulado en Estadística, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o Ciencia de Datos.Deseable Especialización en Analítica de datos, Business Intelligence, Ciencia de Datos, Investigación de Mercados, Customer Insights.Experiencia mínima de 5 años en CX analytics o BI; y al menos 2 años analizando NPS a gran escala.Manejo de Inglés a nivel Básico (lectura técnica).Manejo de Excel a nivel Avanzado.Manejo de SQL nivel Intermedio.Manejo de Power BI/Tableau/Looker a nivel Intermedio.Manejo de plataformas VoC (Qualtrics, Medallia).Otros conocimientos: Rigor estadístico (muestreo, intervalos de confianza), conexión con KPIs de negocio y privacidad de dat
os.