WhatsApp Specialist
Aviso de fuente externaen Colektia
Colektia busca un WhatsApp Specialist para gestionar conversaciones, optimizar flujos y analizar métricas de atención. Jornada completa.
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
WhatsApp Specialist
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Colektia, la persona especialista en WhatsApp gestiona la comunicación con personas usuarias y clientela a través de WhatsApp, con respuestas ágiles, claras y alineadas con las políticas de la empresa. Es un puesto de jornada completa y se desempeña en modalidad remota.
Responsabilidades
- Crear y optimizar mensajes, plantillas y flujos de conversación.
- Hacer seguimiento de casos y derivar incidencias al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Analizar métricas básicas de interacción, como tiempos de respuesta, volumen de mensajes y satisfacción, para proponer mejoras en los procesos de atención.
- Colaborar con los equipos de operaciones, producto y soporte para mantener actualizada la información compartida por WhatsApp y garantizar una experiencia consistente.
Requisitos
- Comunicación escrita sólida en español y capacidad para redactar mensajes claros, empáticos y orientados a resolver problemas.
- Manejo avanzado de WhatsApp Web y aplicaciones de mensajería, y familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de gestión de conversaciones.
- Organización y atención al detalle para gestionar varias conversaciones simultáneamente, priorizar tareas y documentar cada interacción correctamente.
- Orientación a las personas usuarias y al servicio; capacidad para trabajar en equipo, recibir feedback y adaptarse a cambios en procesos y guías de comunicación.
- Se valora experiencia previa en atención al cliente digital, soporte remoto o centros de contacto, así como conocimientos básicos de análisis de datos y métricas de servicio.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- El puesto es de jornada completa.
- La modalidad indicada es remota.
- Se requiere comunicación escrita sólida en español.
- Se valora experiencia previa en atención al cliente digital, soporte remoto o centros de contacto.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en Colombia: COP 1.100.000 - 2.050.000 al mes, según 151 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en gestionar la comunicación con personas usuarias y clientela a través de WhatsApp, crear y optimizar mensajes y flujos, y hacer seguimiento de casos.
¿Qué requisitos se solicitan?
Se requiere comunicación escrita sólida en español, manejo avanzado de WhatsApp Web y aplicaciones de mensajería, organización y orientación al servicio. También se pide familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de gestión de conversaciones.
¿Cómo puedo postularme?
Postúlate directamente en CazVid.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en Colombia es de COP 1.100.000 - 2.050.000 al mes, según 151 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.