WhatsApp Specialist

Descripción del puesto En el puesto de WhatsApp Specialist en Colektia te encargarás de gestionar la comunicación con personas usuarias y clientela a través de WhatsApp, asegurando respuestas ágiles, claras y alineadas con las políticas de la empresa. En tu día a día crearás y optimizarás mensajes, plantillas y flujos de conversación, harás seguimiento de casos y derivarás incidencias al equipo correspondiente cuando sea necesario. También analizarás métricas básicas de interacción (tiempos de respuesta, volumen de mensajes, satisfacción) para proponer mejoras en los procesos de atención. Colaborarás con otros equipos (operaciones, producto, soporte) para mantener actualizada la información que compartes por WhatsApp y garantizar una experiencia consistente. Es un puesto de jornada completa y se desempeña en modalidad remota.
Requisitos
Aptitudes sólidas de comunicación escrita en español, con capacidad para redactar mensajes claros, empáticos y orientados a la resolución de problemas.Manejo avanzado de WhatsApp Web y aplicaciones de mensajería, así como familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de gestión de conversaciones.Organización y atención al detalle para gestionar múltiples conversaciones simultáneas, priorizar tareas y documentar correctamente cada interacción.Orientación a personas usuarias y al servicio, con capacidad para trabajar en equipo, recibir feedback y adaptarte a cambios en procesos y guías de comunicación.Valorable experiencia previa en atención al cliente digital, soporte remoto o centros de contacto, y conocimientos básicos de análisis de datos y métricas de servicio.