Workforce Analyst

¡Únete al equipo de Hired Experts!¿Tienes un perfil analítico, eres detallista y te apasiona optimizar el rendimiento del personal? Estamos buscando un Workforce Analyst para monitorear los niveles de dotación de personal, analizar datos operativos y contribuir a una planificación eficiente de la fuerza laboral.
Responsabilidades clave:Monitorear en tiempo real la asistencia, los niveles de dotación de personal y el cumplimiento de los horarios.Analizar el volumen de llamadas, la productividad, el nivel de ocupación y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre métricas de desempeño y gestión del personal.Identificar brechas en la dotación de personal y recomendar ajustes en los horarios y la asignación de recursos.Colaborar en la proyección de la carga de trabajo y la planificación de las necesidades de personal.Trabajar en conjunto con las áreas de Operaciones y Reclutamiento para garantizar que se cubran las necesidades del negocio.
Requisitos:Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística o un campo relacionado, o experiencia equivalente.Dominio del inglés, nivel B2 (intermedio-avanzado).Manejo avanzado de Microsoft Excel.Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas.Se valorarán los conocimientos en gestión de la fuerza laboral y operaciones de centros de contacto.Gran atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.Buenas habilidades de comunicación en inglés y español.
📍 Ubicación: Av. Tiradentes