Assistente de Relacionamento e Retenção

Atividades

• Relacionamento e Atendimento ao Cliente: Atender afiliados (presencial ou por telefone), sanar dúvidas, prestar suporte com cordialidade e apoiar na resolução de queixas e conflitos para promover um relacionamento positivo.
• Gestão e Retenção de Clientes da Carteira: Acompanhar a carteira de filiados, reforçar benefícios e promover o uso recorrente dos produtos e serviços oferecidos para evitar o cancelamento (desfiliação).
• Cobrança e Negociação Financeira: Mapear e localizar mensalidades em atraso via sistema interno, negociar pagamentos, dar baixa em débitos e atuar na prevenção de pendências financeiras.
• Análise de Inadimplência e Formas de Arrecadação: Analisar relatórios de rejeição de pagamentos e alterar os meios de arrecadação dos clientes para opções mais adequadas e confiáveis.
• Apoio Comercial e Vendas: Apoiar a comercialização de produtos e serviços, garantindo o cumprimento dos contratos e o atingimento das metas estipuladas.

Requisitos

• Excelente comunicação, cordialidade, paciência e inteligência emocional para contornar situações de insatisfação.
• Habilidade em negociação financeira, acompanhamento de métricas de recorrência e resolução de problemas.
• Proatividade no alcance de metas e foco em resultados.
• Conhecimento e facilidade para operar sistemas internos de cadastro, cobrança e relatórios.

Salário

• R$ 1.976,75

Benefícios

• Vale transporte (VT)
• Vale alimentação (VA)
• Day off no aniversário

Como se candidatar

• Enviar currículo por e-mail.

Local

• CRUZEIRO VELHO – BRASÍLIA/DF