Auxiliar de Suporte ao Cliente (SAC)

Atividades

• Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.
• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente)
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas
• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução

Horário

• Segunda a sexta das 08:00 às 18:00

Salário

• R$ 2.300,00

Benefícios

• Vale-transporte
• Assistência médica Unimed, sem cobrança de mensalidade, com possibilidade de inclusão de dependentes
• Plataforma de atendimento médico online 24 horas, sem custo por consulta
• Assistência odontológica
• Vale alimentação no valor de R$ 30,00 por dia

Como se candidatar

• Enviar currículo por e-mail
• Informar no assunto do e-mail a vaga de interesse

Local

• Porto Alegre – RS