Coordenação de MIS

𝗩𝗔𝗚𝗔𝗦 | 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗲𝗻𝗮𝗰̧𝗮̃𝗼 𝗱𝗲 𝗣𝗹𝗮𝗻𝗲𝗷𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗲 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗲𝗻𝗮𝗰̧𝗮̃𝗼 𝗱𝗲 𝗠𝗜𝗦 | 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 | 𝗖𝘂𝗿𝗶𝘁𝗶𝗯𝗮/𝗣𝗥 | 𝗛𝗶́𝗯𝗿𝗶𝗱𝗼
Duas vagas de coordenação para quem já vive a rotina de contact center: forecast, dimensionamento, escalas, real time e indicadores como NS, TMA e TMO. A Lab Pessoas conduz a seleção para uma empresa de contact center com operações em Curitiba e diversas carteiras de clientes.
𝟬𝟭 | 𝗖𝗢𝗢𝗥𝗗𝗘𝗡𝗔𝗖̧𝗔̃𝗢 𝗗𝗘 𝗣𝗟𝗔𝗡𝗘𝗝𝗔𝗠𝗘𝗡𝗧𝗢
𝗢 𝗾𝘂𝗲 𝗳𝗮𝘇
Lidera o planejamento das operações: dimensiona o quadro, define forecast, escalas e metas das carteiras, analisa chamados de redimensionamento e acompanha o intra-hora para antecipar ações sobre os indicadores. Participa de reuniões internas e com clientes e coordena a equipe de planejamento.
𝗥𝗲𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗼𝘀
• Experiência com dimensionamento, forecast, escalas e intra-hora em contact center
• Domínio dos indicadores NS, TMA e TMO
• Excel avançado
• Conhecimento em ferramentas de WFM e discador
𝗗𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗶𝘀
• Ensino superior completo ou em andamento
• Vivência em liderança de equipe de planejamento
𝟬𝟮 | 𝗖𝗢𝗢𝗥𝗗𝗘𝗡𝗔𝗖̧𝗔̃𝗢 𝗗𝗘 𝗠𝗜𝗦
𝗢 𝗾𝘂𝗲 𝗳𝗮𝘇
Responde pela informação que sustenta a gestão da operação: extração e automação de relatórios, criação e manutenção de bases de dados, monitoramento em real time, report diário e semanal de indicadores e análise de desvios nos KPIs. Distribui e acompanha as demandas da área e coordena a equipe de MIS.
𝗥𝗲𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗼𝘀
• Experiência em MIS ou inteligência operacional em contact center
• Banco de dados em nível avançado, Python e Power BI
• Excel avançado e Access
• Domínio dos indicadores NS, TMA e TMO
𝗗𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗶𝘀
• Ensino superior completo ou em andamento
• Conhecimento em discador
𝗜𝗡𝗙𝗢𝗥𝗠𝗔𝗖̧𝗢̃𝗘𝗦 𝗗𝗔𝗦 𝗢𝗣𝗢𝗥𝗧𝗨𝗡𝗜𝗗𝗔𝗗𝗘𝗦
• Modelo híbrido, em Curitiba/PR
• Contratação CLT ou PJ
• Salário fixo e bonificação por atingimento de metas
• Na modalidade CLT: vale-refeição ou alimentação, convênio médico e odontológico, telemedicina com apoio psicológico, auxílio-farmácia e clube de descontos
𝗖𝗢𝗠𝗢 𝗦𝗘 𝗖𝗔𝗡𝗗𝗜𝗗𝗔𝗧𝗔𝗥
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