Coordenação de Planejamento

Atividades

• Lidera o planejamento das operações: dimensiona o quadro, define forecast, escalas e metas das carteiras, analisa chamados de redimensionamento e acompanha o intra-hora para antecipar ações sobre os indicadores.
• Participa de reuniões internas e com clientes e coordena a equipe de planejamento.

Requisitos

• Experiência com dimensionamento, forecast, escalas e intra-hora em contact center
• Domínio dos indicadores NS, TMA e TMO
• Excel avançado
• Conhecimento em ferramentas de WFM e discador
• Ensino superior completo ou em andamento (diferencial)
• Vivência em liderança de equipe de planejamento (diferencial)

Horário

• Modelo híbrido, em Curitiba/PR
• Contratação CLT ou PJ

Salário

• Salário fixo
• Bonificação por atingimento de metas

Benefícios

• Na modalidade CLT: vale-refeição ou alimentação
• Na modalidade CLT: convênio médico e odontológico
• Na modalidade CLT: telemedicina com apoio psicológico
• Na modalidade CLT: auxílio-farmácia
• Na modalidade CLT: clube de descontos

Como se candidatar

• Envie seu currículo por e-mail

Local

• Curitiba/PR