Customer Success

Sobre a vaga

Segmento: Tecnologia / SaaS

Atividades

• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos e às necessidades de cada cliente.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, satisfação, engajamento, NPS, churn e oportunidades de expansão.
• Identificar proativamente riscos de insatisfação e cancelamento, estruturando planos de ação para retenção e recuperação.
• Conduzir reuniões estratégicas para acompanhamento de resultados, alinhamento de expectativas e identificação de oportunidades.
• Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Produto, Consultoria e Comercial para garantir uma experiência consistente ao cliente.
• Identificar oportunidades de expansão de receita e ampliação do uso das soluções.
• Manter os registros e planos de ação atualizados no CRM, garantindo visibilidade sobre a evolução da carteira.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento com Clientes B2B.
• Vivência na gestão de carteira de clientes e construção de relacionamentos de longo prazo.
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção e Health Score.
• Perfil analítico, proativo, organizado e orientado a resultados.
• Excelente comunicação, habilidade de negociação e capacidade de conduzir conversas com diferentes n

Horário

• Modelo de trabalho: Híbrido

Salario

• Remuneração: A combinar