Gestor(a) de CX - Qualidade e Treinamento

Atividades

• Gerenciar a jornada do cliente, reputação online e indicadores de satisfação (NPS, CSI, RAC).
• Mapear, padronizar e auditar processos internos e acompanhar auditorias de qualidade.
• Liderar a gestão de treinamentos internos e apoiar a integração de dados no CRM e Power BI.
• Analisar causas raiz e criar planos de ação estratégicos junto às gerências para alavancar a retenção de clientes e metas de qualidade.

Requisitos

• Ensino Superior em Engenharia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins (completo ou em andamento).
• Experiência anterior na função e domínio de ferramentas de CX/Qualidade (CRM, Power BI, ferramentas de gestão de causas).
• Conhecimento em processos operacionais/comerciais, LGPD e Código de Defesa do Consumidor.
• Diferenciais: Certificações na área (CXPA, Six Sigma, Lean) e vivência prévia em auditorias de qualidade.

Horário

• Presencial
• CLT
• Segunda a sexta (08h às 18h)
• Sábados (08h às 12h)

Salário

• Salário compatível

Benefícios

• VR/VA
• Premiação mensal por metas de qualidade
• Plano de Saúde e Odontológico
• Convênio Farmácia

Como se candidatar

• Envie seu currículo por e-mail.
• Use o assunto "Gestor de CX - Fortaleza".

Local

• Fortaleza/CE