Instrutor(a) de Treinamento e Monitoria de Qualidade

Atividades

• Elaborar e ministrar treinamentos de integração, capacitações e reciclagens.
• Desenvolver e atualizar materiais didáticos, apresentações, procedimentos e avaliações.
• Realizar monitorias de qualidade, aplicar checklists, fornecer feedbacks estruturados e acompanhar indicadores de desempenho.
• Identificar desvios operacionais, propor planos de ação, analisar causas de erros recorrentes e apoiar a atualização da base de conhecimento e a melhoria dos resultados da operação.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Comunicação, Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência com treinamento, desenvolvimento ou monitoria de qualidade em operações de atendimento, Backoffice ou BPO.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Serão diferenciais a experiência com operações B2B/B2G, mercado de energia, processos regulados, Resolução 1.000/ANEEL, SLAs, Salesforce, SAP, LMS e metodologias de melhoria contínua.

Horário

• Presencial.
• 08h às 17h48.

Salário

• CLT + BENEFICIOS

Como se candidatar

• Enviar o currículo por e-mail.

Local

• Almirante Barroso, 81 – Edifício Torres, Centro – Rio de Janeiro/RJ