Monitor De Qualidade Bilíngue Espanhol
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A Actionline busca Monitor de Qualidade Bilíngue em espanhol para avaliar atendimentos, aplicar feedbacks e apoiar a melhoria da experiência do cliente.
Salário
Não informado
Localização
São Paulo, Brasil
Tipo de emprego
Tempo integral
Modalidade
Não informado
Monitor De Qualidade Bilíngue Espanhol
São Paulo, Brasil
Descrição da vaga
Sobre a vaga
A Actionline busca um Monitor de Qualidade Bilíngue em espanhol para acompanhar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos indicadores e da performance operacional.
Responsabilidades
- Realizar monitoria e avaliação de atendimentos e aplicar feedbacks.
- Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar e acompanhar planos de ação.
- Apoiar as operações na melhoria da experiência do cliente.
- Manter interface com as áreas de Operações, Treinamento e Gestão.
- Atuar em atendimentos e processos que demandem comunicação em espanhol.
Requisitos
- Experiência como Monitor(a) de Qualidade em Call Center/BPO.
- Espanhol conversacional, boa oratória e excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para aplicar feedbacks e conhecimento em indicadores de Qualidade.
- Perfil analítico, organizado e dinâmico.
- Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace.
Diferenciais: experiência com ferramentas de monitoria, elaboração de relatórios, metodologias de Qualidade e uso de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot ou NotebookLM.
Dados principais
- A vaga requer experiência como Monitor(a) de Qualidade em Call Center/BPO.
- Requer espanhol conversacional e conhecimento em indicadores de Qualidade.
- A atuação inclui monitoria de atendimentos, feedbacks e acompanhamento de planos de ação.
Perguntas frequentes
O que faz o Monitor de Qualidade Bilíngue?
Acompanha e avalia atendimentos, aplica feedbacks e monitora indicadores de qualidade. Também apoia planos de ação e a melhoria da experiência do cliente.
Quais são os requisitos para a vaga?
É necessário ter experiência como Monitor(a) de Qualidade em Call Center/BPO, espanhol conversacional, boa comunicação e conhecimento em indicadores de Qualidade, Pacote Office e Google Workspace.
Há diferenciais para a vaga?
São diferenciais a experiência com ferramentas de monitoria, elaboração de relatórios, metodologias de Qualidade e uso de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot ou NotebookLM.