Service Management Analytics Lead
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Vaga na Ultracon para atuar com Service Management, analytics, dashboards, indicadores, ROI, automação e iniciativas de GenAI.
Salário
Não informado
Localização
São Paulo, Brasil
Tipo de emprego
Tempo integral
Modalidade
Não informado
Service Management Analytics Lead
São Paulo, Brasil
Descrição da vaga
Sobre a vaga
A Ultracon busca uma pessoa para atuar na evolução de Help Central e Service Management, com foco em analytics, dashboards, indicadores, ROI, automação, melhoria de serviços e iniciativas de GenAI.
Responsabilidades
- Atuar na evolução de Help Central e Service Management.
- Trabalhar com analytics, dashboards, indicadores e ROI.
- Atuar com automação, melhoria de serviços e iniciativas de GenAI.
Requisitos
- Mais de 5 anos em ITSM, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics.
- Experiência sólida com ServiceNow e experiência com CSDM.
- Conhecimento avançado de Snowflake e Tableau.
- Experiência na criação de dashboards executivos e relatórios operacionais.
- Experiência com análise financeira e de ROI.
- Experiência com liderança e stakeholders executivos.
- Inglês avançado.
Diferenciais: ITIL, grandes operações de suporte, automação e transformação digital, GenAI ou IA corporativa e ROI de plataformas e investimentos em tecnologia.
Dados principais
- Mais de 5 anos em ITSM, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics.
- Experiência sólida com ServiceNow e experiência com CSDM.
- Conhecimento avançado de Snowflake e Tableau.
- Inglês avançado.
Perguntas frequentes
O que envolve a atuação?
Evolução de Help Central e Service Management, analytics, dashboards, indicadores, ROI, automação, melhoria de serviços e iniciativas de GenAI.
Quais são os principais requisitos?
Experiência em ITSM, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics, além de experiência com ServiceNow e CSDM e conhecimento avançado de Snowflake e Tableau.
Quais são os diferenciais?
ITIL, grandes operações de suporte, automação e transformação digital, GenAI ou IA corporativa e ROI de plataformas e investimentos em tecnologia.