Suporte ao Atendimento aos Clientes KAM

VAGAS ABERTAS | SUPORTE KAM
– Fortaleza-CEARÁ
Empresa está com 4 oportunidades abertas para atuação como Suporte ao Atendimento aos clientes KAM, para profissionais com perfil consultivo, analítico, proativo e forte orientação ao cliente.
📍 Local: Fortaleza/CE
🏢 Modelo: Híbrido – 4 dias presenciais x 1 remoto
💰 Salário: CLT + Benefícios🔹 4 vagas
🔹 Principais oportunidades
Atuação na gestão e relacionamento com clientes corporativos, acompanhamento de solicitações e processos, análise de demandas, monitoramento de indicadores e SLAs, interface com áreas internas e parceiros, gestão de casos críticos, visitas a clientes e apoio a projetos e melhorias de processos, Resolução 1.000/ANEEL e processos regulados;
• Experiência com faturamento, contratos, cobranças e processos comerciais
;• Conhecimento em Salesforce, SAP, Synergia, PowerOn
Atuação na gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governo, reuniões e visitas presenciais e on-line, acompanhamento de demandas de média e alta complexidade, análise de faturamento, consumo, contratos, débitos e arrecadação, monitoramento de SLAs e prazos regulatórios, gestão de casos críticos e apoio em contingências e emergências
.📌 Requisitos
• Ensino superior completo ou cursando; obrigatório
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil relacional, consultivo, analítico e proativo
;• Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos;
• Capacidade de gestão de processos, indicadores, prioridades, SLAs e prazos
;• Conhecimento do mercado de energia e dos principais processos comerciais do setor;
• Conhecimento de Pacote Office
• Capacidade de articulação com diferentes áreas para resolução de problemas;
• Disponibilidade para reuniões e visitas presenciais a clientes;
• Disponibilidade para atuação em contingências e emergências.
⭐ Diferenciais
• Experiência com atendimento B2B/B2G, grandes clientes ou gestão de carteira;
• Vivência no setor elétrico/Utilities
;• Conhecimento do mercado livre ou regulado de