Suporte KAM Classic B2B

Atividades

• Atuação na gestão e relacionamento com clientes corporativos, acompanhamento de solicitações e processos, análise de demandas, monitoramento de indicadores e SLAs, interface com áreas internas e parceiros, gestão de casos críticos, visitas a clientes e apoio a projetos e melhorias de processos.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil relacional, consultivo, analítico e proativo
• Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos
• Capacidade de gestão de processos, indicadores, prioridades, SLAs e prazos
• Conhecimento do mercado de energia e dos principais processos comerciais do setor
• Conhecimento de Pacote Office
• Capacidade de articulação com diferentes áreas para resolução de problemas
• Disponibilidade para reuniões e visitas presenciais a clientes
• Disponibilidade para atuação em contingências e emergências
• Diferenciais: Experiência com atendimento B2B/B2G, grandes clientes ou gestão de carteira
• Vivência no setor elétrico/Utilities
• Conhecimento do mercado livre ou regulado de energia
• Conhecimento da Resolução 1.000/ANEEL e processos regulados

Horario

• Híbrido – 4 dias presenciais x 1 remoto

Salario

• CLT + Benefícios

Local

• Fortaleza/CE