Alejandro - Profesional en atención al cliente y soporte con experiencia en capacitación y gestión de equipos

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Gestionó reclamos de seguros y pagos en plataformas seguras, mejorando la eficiencia en procesos y satisfacción del cliente.

Desarrolló y lideró seminarios de coaching para agentes, elevando el rendimiento del equipo y alcanzando metas de KPI.

Contact via CazVid

Published on CazVid

Summary

Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, liderazgo, capacitación y gestión de KPIs, enfocado en mejorar procesos y resultados en entornos de alta demanda.

Key Achievements

Asumió roles de respaldo en supervisión y soporte en Asurion, contribuyendo a la continuidad operativa y desarrollo del personal.
Coordinar y apoyar diferentes proyectos en República Dominicana, fortaleciendo habilidades de gestión y coordinación internacional.

Skills

Atención al clienteExperto

Excelentes habilidades para resolver problemas y brindar soporte efectivo, garantizando la satisfacción del cliente.

Liderazgo y capacitaciónAvanzado

Capacitado en entrenamiento de equipos y liderazgo, mejorando el desempeño y motivación de los colaboradores.

Gestión de KPIs y proyeccionesIntermedio

Habilidad para monitorear indicadores clave y planificar estrategias para alcanzar objetivos comerciales.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para escuchar activamente y transmitir información clara y persuasiva en diferentes contextos.

Experience

Customer service agent

Teleperformance Colombia S.A.S

2021 - Presente

Handled insurance claims. Follow ups and payouts on secured phones. Handled businesses with different enterprises such as US Cellular

Asurion Colombia

2023 - Presente

Developed different roles such as supervisor back-up. Trainer and floor support. Handled teams, KPI’s and projections within the LOB. Coursed some seminars on how to coach agents to take them to success

República Dominicana IED

2020 - 2023