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Alejandro
Customer service agent
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para resolver problemas y brindar soporte efectivo, garantizando la satisfacción del cliente.
Capacitado en entrenamiento de equipos y liderazgo, mejorando el desempeño y motivación de los colaboradores.
Habilidad para monitorear indicadores clave y planificar estrategias para alcanzar objetivos comerciales.
Capacidad para escuchar activamente y transmitir información clara y persuasiva en diferentes contextos.
Competencia para identificar causas y ofrecer soluciones eficientes en entornos dinámicos y desafiantes.
Education
Languages
Summary
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, liderazgo, capacitación y gestión de KPIs, enfocado en mejorar procesos y resultados en entornos de alta demanda.
Key Achievements
- Gestionó reclamos de seguros y pagos en plataformas seguras, mejorando la eficiencia en procesos y satisfacción del cliente.
- Desarrolló y lideró seminarios de coaching para agentes, elevando el rendimiento del equipo y alcanzando metas de KPI.
- Asumió roles de respaldo en supervisión y soporte en Asurion, contribuyendo a la continuidad operativa y desarrollo del personal.
- Coordinar y apoyar diferentes proyectos en República Dominicana, fortaleciendo habilidades de gestión y coordinación internacional.
Experience
Customer service agent
Handled insurance claims. Follow ups and payouts on secured phones. Handled businesses with different enterprises such as US Cellular
Developed different roles such as supervisor back-up. Trainer and floor support. Handled teams, KPI’s and projections within the LOB. Coursed some seminars on how to coach agents to take them to success