Customer Service Manager con habilidades en transformación digital, análisis de datos y gestión de equipos. Enfocado en mejorar procesos, la satisfacción del cliente y alcanzar metas comerciales.
Experiencia en gestionar equipos y mejorar la satisfacción del cliente mediante estrategias efectivas.
Implementación de soluciones tecnológicas para optimizar procesos y mejorar la accesibilidad de datos.
Uso de Excel y Power BI para interpretar datos y apoyar decisiones estratégicas.
Habilidades en comunicación en inglés, español y francés para atender a diversos clientes.
Nelson Water
Implemented a new scheduling program that improved operational efficiency by 20%.. Led digital transformation initiatives, migrating client data to OneDrive accessible via QR code.. Managed and trained customer service teams to improve response times and service quality.. Developed data-driven performance reports to track KPIs and optimize workflow.
Vodafone
Provided technical and billing support for English- and Spanish-speaking clients.. Achieved consistent high customer satisfaction ratings through proactive issue resolution.
MAPFRE
Sold life and property insurance policies both door-to-door and over the phone.. Consistently exceeded monthly sales targets by focusing on client needs and relationship building.
Business Administration
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Optimización y mejora continua de procesos internos para aumentar la eficiencia operativa.
