Alex - Customer Service Agent with 4+ years of bilingual experience in BPO

Provided direct support to customers in various industries, ensuring client satisfaction and issue resolution.

Effectively communicated in bilingual settings, managing emails, calls, and translations.

Supported technical issues related to streaming services and travel bookings.

Engaged in sales activities for internet, phone services, and legal services, as well as managing reservations.

Performed data entry, recording, and follow-up for customer inquiries and complaints.

Dar servicio al cliente (clientes finales), Dudas relacionadas a servicios de telefonía, internet y televisión., Ventas de internet y líneas de teléfono

Proveer servicio al cliente relacionado con reservas de hotelería y turismo, Hacer reubicaciones en tiempo real cuando las reservas no podían ser honradas, debido a que había sobrepasado la capacidad de un hotel, Hacer confirmaciones de reservas de transporte, tales como toures, o trayectos de aeropuerto-hotel y viceversa, Enviar y responder correos con requerimientos especiales, tales como cambio de fechas, llegadas tardías o cancelaciones por calamidades domésticas etc.

Proveer servicio al cliente (clientes finales) relacionado con servicios de streaming (Disney+ y Hulu), Soporte técnico en general, Cancelaciones y reembolsos relacionados con cuentas anuales y/o mensuales

Proveer servicio al cliente relacionado con compras y servicios de tarjetas de crédito, Orientación a objetivos, tales como métricas, encuestas y calidad de las llamadas, Gestión de Consultas. Registrar y dar seguimiento a las consultas y quejas de los clientes.

Dar y proveer servicio al cliente relacionado con asesorías en ley de inmigración, Gestionar pagos y vender los servicios legales ofrecidos, Traducción de documentos