ALEXANDER - Gerente de Operaciones con experiencia en Turismo y Viajes

Capacidad para liderar y optimizar procesos operativos en entornos dinámicos y competitivos.

Diseño y ejecución de estrategias alineadas a objetivos de crecimiento y rentabilidad empresarial.

Implementación de tecnologías para mejorar la eficiencia y gestión de recursos.

Monitoreo y análisis de indicadores clave para garantizar el cumplimiento de metas.

Analizar continuamente el entorno competitivo y el comportamiento del cliente para detectar nuevas oportunidades de negocio, optimizar pipelines comerciales para vincular nevos prospectos y diseñar estrategias de retención.. Implementar proyectos de mejora continua basados en analítica de datos para elevar la eficiencia operativa, maximizar la rentabilidad y mitigar riesgos organizacionales.. Definir y ejecutar la estrategia operativa a largo plazo, alineando planes de acción con los objetivos corporativos para garantizar escalabilidad, calidad de servicio y cumplimiento de plazos y presupuestos.. Planificar y dirigir el área de operaciones -incluyendo políticas, procedimientos y presupuestos- estableciendo y monitoreando KPIs críticos que faciliten la toma de decisiones de la alta dirección.. Supervisar y coordinar equipos multidisciplinarios y directores de operaciones (mayoreo, consolidación, corporativo, tecnología, gestión de informes y MICE), gestionar alianzas estratégicas con proveedores y rendir cuentas a la alta dirección mediante reportes de avances y cierre de no conformidades.

Planificar estrategias operativas y comerciales integrales para cada área (comercial, operaciones y administrativo), alineando los objetivos de la compañía con metas de crecimiento y rentabilidad.. Establecer y monitorear puntos de control y KPIs críticos, diseñando sistemas de seguimiento que aseguren el logro de objetivos y prevengan desviaciones en tiempo real.. Desarrollar pipelines de ventas altamente eficientes que impulsen el incremento de ingresos y la fidelización de clientes, mediante la optimización continua de procesos y herramientas de CRM.. Supervisar la gestión de áreas clave -Travel Depot (mayorista), vacacional, hoteles, emergencias 24/7, aeropuertos, consolidación, capacitaciones y Quality Control- garantizando estándares de servicio y la coordinación efectiva de equipos comerciales, operativos y administrativos.. Impulsar la transformación digital y la adopción de tecnologías (ERP, plataformas de autogestión, BI), modernizando procesos y mejorando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.