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ALEXANDER
Gerente de Operaciones con experiencia en Turismo y Viajes
Contact
Competencies
Capacidad para liderar y optimizar procesos operativos en entornos dinámicos y competitivos.
Diseño y ejecución de estrategias alineadas a objetivos de crecimiento y rentabilidad empresarial.
Implementación de tecnologías para mejorar la eficiencia y gestión de recursos.
Monitoreo y análisis de indicadores clave para garantizar el cumplimiento de metas.
Diseño e implementación de programas de formación que potencian habilidades del equipo.
Education
Summary
Líder con más de 10 años de experiencia en optimización de procesos, planificación estratégica y transformación digital en el sector de turismo y viajes. Enfocado en resultados y crecimiento sostenido.
Key Achievements
- Optimización de pipelines comerciales, incrementando la captación de nuevos prospectos.
- Implementación de estrategias operativas que mejoraron la eficiencia y rentabilidad en BCD Travel.
- Liderazgo en proyectos de transformación digital y mejora continua en procesos internos.
- Diseño e implementación de programas de capacitación que elevaron la calidad del servicio.
- Análisis del entorno competitivo para detectar oportunidades de negocio y expandir mercados.
Experience
Gerente de Operaciones
Analizar continuamente el entorno competitivo y el comportamiento del cliente para detectar nuevas oportunidades de negocio, optimizar pipelines comerciales para vincular nevos prospectos y diseñar estrategias de retención.. Implementar proyectos de mejora continua basados en analítica de datos para elevar la eficiencia operativa, maximizar la rentabilidad y mitigar riesgos organizacionales.. Definir y ejecutar la estrategia operativa a largo plazo, alineando planes de acción con los objetivos corporativos para garantizar escalabilidad, calidad de servicio y cumplimiento de plazos y presupuestos.. Planificar y dirigir el área de operaciones -incluyendo políticas, procedimientos y presupuestos- estableciendo y monitoreando KPIs críticos que faciliten la toma de decisiones de la alta dirección.. Supervisar y coordinar equipos multidisciplinarios y directores de operaciones (mayoreo, consolidación, corporativo, tecnología, gestión de informes y MICE), gestionar alianzas estratégicas con proveedores y rendir cuentas a la alta dirección mediante reportes de avances y cierre de no conformidades.
Gerente Senior - Dirección de Operaciones
Planificar estrategias operativas y comerciales integrales para cada área (comercial, operaciones y administrativo), alineando los objetivos de la compañía con metas de crecimiento y rentabilidad.. Establecer y monitorear puntos de control y KPIs críticos, diseñando sistemas de seguimiento que aseguren el logro de objetivos y prevengan desviaciones en tiempo real.. Desarrollar pipelines de ventas altamente eficientes que impulsen el incremento de ingresos y la fidelización de clientes, mediante la optimización continua de procesos y herramientas de CRM.. Supervisar la gestión de áreas clave -Travel Depot (mayorista), vacacional, hoteles, emergencias 24/7, aeropuertos, consolidación, capacitaciones y Quality Control- garantizando estándares de servicio y la coordinación efectiva de equipos comerciales, operativos y administrativos.. Impulsar la transformación digital y la adopción de tecnologías (ERP, plataformas de autogestión, BI), modernizando procesos y mejorando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Jefe de Servicios - Corporativo
Diseñar e implementar la planificación estratégica corporativa en coordinación con los líderes de cada área.. Supervisar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y de los indicadores clave de desempeño del área.. Gestionar las solicitudes de PQRS, asegurando su cierre eficiente y la implantación de planes de mejora continua.. Consolidar y presentar los reportes de indicadores de servicio a la alta dirección, proporcionando análisis y recomendaciones.. Monitorear la calidad del servicio al cliente y promover iniciativas de optimización de procesos y estándares de atención.