Allison - Especialista en Gestión de Créditos y Relaciones Comerciales en FID S.A

Buenas tardes. Sí, describe la situación en la que tuviste que adaptarme un enfoque para satisfacer la necesidad de un cliente. ¿Cómo lo hiciste? Adaptarme a un enfoque comercial podría decirse o mi enfoque personal, no sabía a qué exactamente se quisieran decir. Yo siempre he estado dirigida a darle la satisfacción al cliente y a ser una buena experiencia. Nosotros como asesores de ventas de servicio, no vendemos únicamente el servicio, vendemos una experiencia a un cliente y sí, en una que otra ocasión tuve algún altercado en cuanto a la experiencia anterior que ellos habían tenido con otros asesores que estaban a cargo de la misma cartera que yo estuve en la última empresa que yo estuve, este, y ellos habían tenido una mala experiencia. Ellos muchas veces alegaron que ya no querían saber absolutamente nada ni de la empresa, ni del servicio, ni de ningún nuevo asesor, porque la rotación era demasiado alta, que ellos únicamente querían realizar la baja. ¿Cómo yo adaptaba o modificaba mi enfoque para que los clientes se sintieran satisfechos con la experiencia final? Yo les daba seguimiento, genuinamente les daba seguimiento, les escribía, los contactaba, le ofrecía promoción, les decía de qué manera podíamos realizar las ventas, prestaba mi imagen en ese momento para cierto video que realizaban para promociones. Yo como marca de la empresa, dando a conocer que era un personal de la institución y que yo les apoyaba en cuanto a los registros, en cuanto a altas, en cuanto a pagos, etc. No era algo genuinamente que tuviéramos que ser al 100% ni algo que tal vez con lo que yo estuviera muy de acuerdo, pero era la manera de solucionar esa falta de confianza que tenía nuestro cliente hacia la experiencia que ellos habían tenido anteriormente. Esa fue la solución y así yo lo modifiqué.

Buenas tardes, mi nombre es Harrison García. Estoy aplicando para la vacante de asesora de ventas y sí, anteriormente tuve una experiencia en el área de ventas, específicamente en lo que son servicios y existía en cartera existente mucho desorden, mucha desorganización y en dicha cartera se perdían clientes. Entre tantos clientes eran un total aproximadamente de 300 clientes, aproximadamente unos 120 estaban perdidos. Se empezó a buscar en bases de datos y muchos clientes que me llamaban porque no podían realizar el uso de la plataforma, porque estaban desinformados, desactualizados y algunos que no tenían sus credenciales en ese momento activas. Lo que hice fue iniciar un orden, poner en prioridad, empecé a darles lo básico a los que necesitaban las credenciales. Era una gestión rápida, se la buscaba y les resolvía a las personas que en su momento necesitaban la capacitación. Se le brindaba la capacitación, se les daba el seguimiento hasta que cerraran las ventas y se les resolvía y se les daba la gestión necesaria para lo que ellos necesitaran. Esa era la resolución de los problemas que nosotros teníamos, que eran los problemas más frecuentes y así era como yo les apoyaba desde mi experiencia a ellos y actualmente ellos siguen utilizando el servicio, por lo que ya están muy bien capacitados, bien informados y muy actualizados en cuanto a la plataforma, su uso y sus beneficios. Ellos ya están haciendo uso del mismo y ya están realizando ventas por su cuenta. Sí necesitaron cierto margen de seguimiento, pero ya después de dos semanas aproximadamente, ellos podían hacer sus gestiones por su cuenta. Así fue como yo logré resolverles esa situación en esa empresa a cada uno de los clientes, fueron aproximadamente 20 clientes.