Amy - Especialista en Recursos Humanos con experiencia en atención al cliente y operaciones

Manejo de bases de datos, organización de tareas y apoyo en procesos administrativos

Brindó asistencia vía chat y atención telefónica, resolviendo consultas y problemas técnicos

Entrenó y guió a nuevos empleados en procesos internos y sector de seguros

Monitoreó desempeño del equipo, creando planes de acción para cumplir metas

Apoyo y asistencia al gerente de recursos humanos con tareas administrativas, Mantener la base de datos de empleados física y digital en orden, Asistencia con organización de capacitaciones e inducciones, Atención de llamadas y correos a nivel interno y externo, Control de vacaciones y subsidios

Dar asistencia a clientes de una billetera móvil vía chat, Información general de la aplicación, Reembolsos, Problemas técnicos, Realización de transacciones, etc.

Monitorear y dar seguimiento al desempeño del grupo de agentes a cargo, Dar apoyo y crear planes de acción semanales y mensuales, Garantizar que los procesos están siendo seguidos correctamente y lograr el alcance de las métricas establecidas

Capacitar a los nuevos miembros del equipo, Guía, retroalimentación y seguimiento en diferentes procesos dentro de la industria de Seguros, Proceso de planilla de los empleados, Firma de contratos, Apoyo con alertas de asistencia y creación de horarios en el sistema