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Amy
Especialista en Recursos Humanos con experiencia en atención al cliente y operaciones
Contact
Competencies
Manejo de bases de datos, organización de tareas y apoyo en procesos administrativos
Brindó asistencia vía chat y atención telefónica, resolviendo consultas y problemas técnicos
Entrenó y guió a nuevos empleados en procesos internos y sector de seguros
Monitoreó desempeño del equipo, creando planes de acción para cumplir metas
Utilizó Microsoft Office, Salesforce y TextBlaze para tareas administrativas y de comunicación
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y supervisión de operaciones. Ha apoyado en capacitaciones, manteniendo orden en bases de datos y apoyando en procesos internos relevantes.
Key Achievements
- Apoyó en la organización y coordinación de capacitaciones internas y inducciones
- Supervisó y garantizó el cumplimiento de métricas de desempeño en operaciones
- Capacitó a nuevos miembros del equipo en procesos administrativos y de seguros
Experience
Asistente de Recursos Humanos
Apoyo y asistencia al gerente de recursos humanos con tareas administrativas, Mantener la base de datos de empleados física y digital en orden, Asistencia con organización de capacitaciones e inducciones, Atención de llamadas y correos a nivel interno y externo, Control de vacaciones y subsidios
Representante de Servicio al cliente
Dar asistencia a clientes de una billetera móvil vía chat, Información general de la aplicación, Reembolsos, Problemas técnicos, Realización de transacciones, etc.
Supervisor de Operaciones
Monitorear y dar seguimiento al desempeño del grupo de agentes a cargo, Dar apoyo y crear planes de acción semanales y mensuales, Garantizar que los procesos están siendo seguidos correctamente y lograr el alcance de las métricas establecidas
Entrenador/Capacitado/Soporte administrativo
Capacitar a los nuevos miembros del equipo, Guía, retroalimentación y seguimiento en diferentes procesos dentro de la industria de Seguros, Proceso de planilla de los empleados, Firma de contratos, Apoyo con alertas de asistencia y creación de horarios en el sistema