Ana

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Liderazgo.

Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos.

Experiencia demostrada en Técnicas de Negociación.

Monitoreo del cumplimiento de los objetivos operativos a corto y largo plazo de la unidad., Soporte operativo al Gerente y Analistas, Supervisión operativa de los analistas de la unidad., Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas de los indicadores de la unidad, Supervisión y soporte en los casos recibidos en la unidad., Manejo de casos remitidos a la unidad, para su análisis y solución.

Cumplimiento de los objetivos operativos a corto y largo plazo del departamento, Soporte a supervisores y representantes, Supervisión operativa del Departamento, Soporte a la Dirección de Protección al Usuario en la elaboración y supervisión del Plan Organizacional Anual y otros proyectos., Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas del departamento y las demás unidades de la Dirección de Protección al Usuario, Soporte en la coordinación y ejecución de capacitaciones internas y externas de la institución, Supervisión y Remisión de los distintos casos recibidos a través de los distintos canales de acceso al usuario.

Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas y mejoras para la Dirección de Protección al Usuario y Mesas de trabajo para creación y modificación de normativas del sector., Fiscalización de cumplimiento de normativas de protección al usuario en las distintas empresas de telecomunicaciones., Creación de estrategias de comunicación para fines de educación y orientación de los usuarios de servicios de telecomunicaciones., Coordinación de entrenamientos y capacitaciones a nivel interno y externo respecto a normativas de telecomunicaciones., Soporte a la Dirección de Protección al Usuario en la elaboración y supervisión del Plan Organizacional Anual y otros proyectos., Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas de la Dirección de Protección al Usuario y sus distintas unidades.