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Ana
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Competencies
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Resolución de Conflictos.
Experiencia demostrada en Técnicas de Negociación.
Experiencia demostrada en Administración de Calidad.
Education
Experience
Supervisora de Reclamos. Operaciones de Fraude
Monitoreo del cumplimiento de los objetivos operativos a corto y largo plazo de la unidad., Soporte operativo al Gerente y Analistas, Supervisión operativa de los analistas de la unidad., Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas de los indicadores de la unidad, Supervisión y soporte en los casos recibidos en la unidad., Manejo de casos remitidos a la unidad, para su análisis y solución.
Encargada. Departamento de Asistencia al Usuario. Dirección de Protección al Usuario
Cumplimiento de los objetivos operativos a corto y largo plazo del departamento, Soporte a supervisores y representantes, Supervisión operativa del Departamento, Soporte a la Dirección de Protección al Usuario en la elaboración y supervisión del Plan Organizacional Anual y otros proyectos., Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas del departamento y las demás unidades de la Dirección de Protección al Usuario, Soporte en la coordinación y ejecución de capacitaciones internas y externas de la institución, Supervisión y Remisión de los distintos casos recibidos a través de los distintos canales de acceso al usuario.
Coordinadora. Unidad de Supervisión y Departamento de Orientación al Usuario. Dirección de Protección al Usuario
Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas y mejoras para la Dirección de Protección al Usuario y Mesas de trabajo para creación y modificación de normativas del sector., Fiscalización de cumplimiento de normativas de protección al usuario en las distintas empresas de telecomunicaciones., Creación de estrategias de comunicación para fines de educación y orientación de los usuarios de servicios de telecomunicaciones., Coordinación de entrenamientos y capacitaciones a nivel interno y externo respecto a normativas de telecomunicaciones., Soporte a la Dirección de Protección al Usuario en la elaboración y supervisión del Plan Organizacional Anual y otros proyectos., Soporte en la elaboración de las estadísticas ejecutorias y operativas de la Dirección de Protección al Usuario y sus distintas unidades.
Supervisora Centro de Asistencia al Usuario
Supervisión y soporte en línea a representantes de servicios, Revisión y remisión de los distintos casos recibidos por los canales de atención, Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Elaboración de estadísticas ejecutorias y operativas del departamento, Coordinación de entrenamientos y capacitaciones para los representantes
Representante Centro de Asistencia al Usuario
Gestión de las quejas y reclamaciones de los usuarios., Atención telefónica, presencial y vía canales electrónicos de las reclamaciones o quejas interpuestas por los usuarios.
Oficial de Cuentas de Negocios CODETEL (Antiguo Verizon)
Gestión de servicio al cliente, Soporte en el área de datos, cobros con tarjeta, facturación, servicios inalámbricos.
Representante de Servicio al Cliente
Centro de Teleservicios y Ventas de CODETEL (Antiguo Verizon) en las áreas de facturación, averías y cobros con tarjeta, servicio al cliente residencial., Gestión de servicio al cliente